2022年十堰为消费者挽回经济损失523万元
2022年十堰为消费者挽回经济损失523万元
时间：2023-03-15 20:47
来源：十堰广电
十堰广电讯（全媒体记者 叶旭升 通讯员 王波）市市场监管局12315指挥中心发布的《2022年度12315数据分析》显示：2022年，全市12315平台受理消费者诉求共计76158件，其中咨询56023件，占总量的73.56%，咨询答复率为100%;投诉17183件，占总量的22.56%，已办结16894件，办结率为98.06%，为消费者挽回经济损失523.17万元；举报2952件，占总量的3.88%，已办结2876件，办结率为97.42%。
市市场监管局消费者权益保护科李爽介绍， 商品类投诉量居前十位的依次是：食品、交通工具、珠宝首饰、服装鞋帽、家居用品、家用电器、药品、装修建材、通讯产品、化妆品；服务类投诉量居前六位的依次是：餐饮住宿服务、电信服务、美容美发服务、物业服务、停车服务、公用事业服务。
此外，12315平台接到的举报件中，举报量居前五位的依次是广告违法行为、侵害消费者权益违法行为、食品违法行为、产品质量违法行为、违反登记管理行为。
市市场监管局提醒消费者在购物和享受服务时，要注意保存好商品、票据、合同、照片等证据材料，出现问题及时和商家进行沟通，协商不成后可通过12315投诉举报热线或互联网投诉举报平台反映情况。
编辑：陆兴敏
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