金融十堰丨金融司法同频共振 共筑稳定金融环境

十堰广电讯（全媒体记者 李昀翔）为有效化解金融领域出现的各种纠纷，保障人民群众合法权益，集全市金融力量和司法力量同频共振的十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心应运而生。这不仅为广大消费者织密了一张金融权益“保护网”，同时也为十堰金融环境的健康稳定发展提供了强有力的支撑。

在十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心金融巡回法庭，一场金融纠纷案正开庭审理。创新金融纠纷多元化解机制，这是我市“金融+司法”，提升金融纠纷多元化解和基层治理水平的有益探索。

十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心 李昕雨：十堰市金融消费者权益保护与纠纷调解中心主要发挥三个方面的作用。一是权益维护。通过受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解，使消费者合法权益得到维护。二是揭露宣传。借助大众媒体对损害消费者权益行为进行揭露，让消费者避免合法权益受到侵害。三是普及教育。为消费者提供有关金融方面的知识、政策、法规等咨询服务，让消费者知晓自己的权益。

经济是肌体，金融是血脉。近年来，随着金融市场蓬勃发展,金融纠纷投诉案件也随之攀升。多元化解金融纠纷是推动金融业高质量发展内生动力。在这样的大背景下，2022年4月，十堰市金融消费者权益保护与纠纷调解中心正式挂牌成立。

十堰银保监分局 党委委员 副局长 计磊：在湖北银保监局和市委市政府关心指导下，成立了十堰市金融消费者权益保护与纠纷调解中心，秉承“中立、独立、专业”的服务理念，为金融消费者和金融机构提供更为灵活、便捷的矛盾纠纷解决渠道，促进银行保险纠纷专业、便捷、高效解决，有效维护金融秩序和金融消费者的合法权益。

李昕雨是十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心的一名调解员，每天的工作是负责依法调解金融消费纠纷案件。说起调解工作，看起来简单，其实真正要想做好，却并不容易。

十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心 李昕雨：我印象中最深刻的一个调解是客户因保险合同纠纷在办公场所发生争执，在出警人员的建议下立刻前往调解中心进行调解。当时双方当事人情绪都较为激动，导致调解无法顺利进行无功而返。这对我的触动很大，感受到调解工作的压力，会遇到各种突发状况。

如何引导诉讼双方形成合理预期？如何帮助双方重建信任？如何“一揽子”解决多个纠纷？又如何确保调解协议能得到履行或执行？作为调解员的李昕雨深知，只有做到“道的宽度，术的精度”才能更好的完成每一次的调解工作。

十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心 李昕雨：集中在一个月的时间内，先后通过5次现场调解，7次电话沟通，倾听客户的诉求，积极推进保险公司与客户的沟通，最终客户解开心结，达成和解。我觉得调解员需要以情感人，以理服人，以法育人，才能实现调解效果兼具公平正义。

在“诉”上做减法，在“调”上做加法。针对近年来金融纠纷案件日益增多的问题，金融消保中心也切实打通涉金融纠纷化解堵点。

消费者 吴强：以前如果由法院判决，承担的金钱成本，包括本金、利息、罚息、诉讼费，且需一次性履行。算上时间成本，领取开庭传票等法律文书、开庭、领取裁判文书等，可能要历时1个月以上。现在是“不出门、不花钱、手续简、耗时短”，和和气气把官司打了。这种一站式的金融服务，确实很省心。

注重源头治理、协商为主、调解优先，不断提高效率、提升效能、提增效益。消保中心与法院联合，实行“分流、调解、速裁、智审”一站式解纷新模式。

十堰市茅箭区人民法院法官助理 韦凌琳：为深入贯彻落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”，诉调对接是人民法院近年来推崇的一项多元解纷机制，通过中心的前期调解与茅箭法院的司法确认相结合，有效避免了部分案件进入诉讼阶段，一方面大大减轻了当事人的诉累，另一方面也进一步推进了涉金融保险类案件的诉源治理工作，真正把矛盾化解在了萌芽状态。

坚持以人民为中心服务理念，织密一张“权益保护网”，让消费者可以放心、舒心享受金融服务，持续提升在金融、司法领域的获得感、幸福感、安全感。

十堰市金融消费权益保护和纠纷调解中心主任 邰强：在近一年来，消保中心经过运行，已取得初步良好的社会成效。至2022年底，共接投诉多达615件，解决成功率100％；机构推送困难的纠纷案116件，解决成功率90％。消保中心依法保障了消费者合法权益，切实解决了各金融机构的经营压力。为打造十堰优质的金融环境提供了强有力地支撑。

探索完善金融消费纠纷多元化解机制的有益尝试，是银行保险业积极履行社会责任、主动担当作为、切实加强消费者权益保护的生动实践，也是推进金融领域社会治理现代化、防范化解金融风险的创新举措。下一步，市银保监分局还将努力学习好、传承好、发扬好新时代“枫桥经验”，总结出一批可复制、可推广的纠纷调解方法，贡献纠纷调解十堰方案，打造纠纷调解十堰品牌。

十堰银保监分局 党委委员 副局长 计磊：下一步，十堰银保监分局将在加强机制建设、提高专业水平上下功夫，营造公正可信、专业规范的服务形象；在强化调解员培训管理、提高服务能力上做文章，打造品德操守好、专业能力强、工作效率高的调解员队伍；在提高行业社会责任感、提升消费者满意度上出实效，坚持做到让金融消费者诉求“件件有回音，事事有着落”，打造一个让群众信赖认可、切实感受到公平正义的服务平台，全力做好消费者与银行保险机构间的矛盾纠纷化解，依法维护双方合法权益，促进我市社会稳定和金融业健康发展。