好险！4岁半宝宝凌晨一通电话，机智救下妈妈

近日，家住长沙市岳麓区某小区的肖女士因半夜起床给孩子冲奶粉，不小心摔倒在地动弹不得。

危急时刻，四岁半的小宝佑佑人生第一次拨通了120呼救电话，与调度员说明状况、确认地址并保持通话。最终，在佑佑的帮助下，调度员顺利锁定具体位置，成功送肖女士就医治疗。

10月16日凌晨3时02分，长沙市120急救中心，正值晚夜班的调度员沈素云接到这样一个电话。

“喂？这里，有人摔跤了。”

“哪里？在什么位置？”

“嗯……在家里，呜呜呜……”电话里，呼救人的声音断断续续，伴随着啜泣。

“你旁边还有其他人吗？让旁边的人接电话吧。”发现呼救人不能清楚描述地址，沈素云问询是否还有其他人能够通话。

“还有人……两个人。”电话那头，稚嫩的声音抑制不住哭喊道，“妈妈……呜呜呜…我妈妈要死了……妈妈，马上要死了……”

“你住在哪里？哪个小区？”此时，沈素云意识到呼救人可能是年幼的小朋友，她赶紧问询具体位置。

“我，不记得了。”

“你刚刚不是说旁边有两个人吗？要旁边的人接电话好不好？”

“但是她不接。”

“她为什么不接？”沈素云引导小宝，“把手机给旁边的人。”

“妈妈……你快点接电话，妈妈……你快点，起来……”

听到电话里小宝无助的哭声，同样是宝宝妈的沈素云心都碎了。她突然明白了，小宝口中的“两个人”指的是他自己和妈妈，此时此刻只有小宝在妈妈身边。通过一步步问询，沈素云了解到小宝才四岁半，小宝妈妈处于摔倒在地的状态，不能动弹和说话。

“宝贝你知道家里其他人的电话吗？告诉我你爸爸的电话，知道不？”沈素云尝试通过小宝获取其他家属联系方式。

“我不知道，我只知道妈妈的电话，181*********。”小宝流畅背出了妈妈的手机号码，可是却无法说明所在位置。

“是这样的小朋友，你电话不要挂，你打开门，去敲一下邻居的门好不好？让邻居告诉阿姨地址在哪里好不好？”沈素云一边想办法获取地址，一边安慰小宝，“宝贝你要坚强一点，快一点去敲门，要他们告诉我在哪里。”

在保持通话的第5分钟，为了尽快获取地址，沈素云果断联动了110指挥中心，向公安民警申请181电话号码持有人定位。同时，沈素云在120调度系统里检索出了1条该号码在2019年的呼救记录，心里燃起一丝新的希望，她开始与小宝确认平台上当时记录的地址信息。

“小朋友，你们家是不是在****小区?”

“是的！”小宝回应。

“你们在6楼，*栋1单元602对不对？”

“对！”

终于，沈素云成功唤起了小宝的记忆，确认了具体位置，她立即调派最近救护车前往现场。不久后，财贸医院急救站侯海志医生反馈肖女士已成功获救。今日，调度员通过回访得知，肖女士经过检查治疗，目前已康复出院。

“当时我人是清醒的，但是动不了，也说不了话。看着崽崽在旁边拿我的手机，慌张地自言自语说要打120，他知道要打120，先是打开了微信，然后发现不对，最后通过拨号成功拨通了120。我觉得他非常勇敢。”肖女士欣慰地说。

极目锐评：真是人间奇迹！

极目新闻评论员 吴双建

大家真的没看错，上文中那个拨打120电话，最终救了妈妈的就是4岁的宝宝。在这里给机智的佑佑竖起一个大拇指。也要看到，120调度员沈素云也是临危不惧，细致耐心，最终锁定地址。她和宝宝一起创造了这个人间奇迹。

相关视频报道截图

回顾一下救援过程，还真令人惊心动魄。

事后肖女士回忆，当时摔倒了，人是清醒的，但是动不了，也说不了话。这里，宝宝是如何知道要打120的?这的确是最关键的一步。这也提醒，所有的家长应该教孩子掌握110、119、120等应急电话，并且学会如何拨打。

调度员沈素云的厉害之处就在于，拨打电话的只是个4岁的宝宝，家庭地址不知道，报不出爸爸的电话号码，慌乱之下也不敢出门去敲打邻居房门求助，只能在沈素云的引导下进行简单的对话。但是，宝宝说“妈妈，马上要死了……”“妈妈接不了电话”……就让沈素云知道事件的紧迫性。

越是在这样的危急时刻，越要保持镇静，保持头脑清醒。一方面她对孩子循循善诱，尽量获取更多信息，另一方面她也果断联系110指挥中心，向民警申请来电号码的持有人定位。万幸的是，她在120调度系统里检索出了1条该号码在2019年的呼救记录，从而在其中找到了地址，也得到宝宝的确认。

有了这样的责任心，我们可以大胆肯定，即使没有这条拨打记录，在120和警方的共同努力下，也一定会找到具体地址实施救援。

120电话是救命电话，是生命通道，长沙急救中心真没有辜负市民以生命相托。只要这个电话拨打通了，他们就会全力以赴。在今年，像沈素云这样机智的调度员，以高度的责任感，拯救市民生命的新闻时时上热搜，引来网友怒赞。

6月在南京，急救中心接到一通求救来电，对方说了声“我头疼”后，只能听到微弱的喘息声，但无法获取有效信息。紧急关头，调度员吴西西赶紧联系110中心，确定电话的具体地址。同时，根据来电的大致定位，派出救护车紧急前往。最后在警方的支持下，只花20分钟就找到了患者。这也是一个奇迹啊!

120调度员是一份职业，还真不是接个电话那么简单，守护市民生命安全，他们身上肩负责任和使命。不管是吴西西，还是沈素云，他们都用实际行动，获得了市民的高度认同，也值得我们致敬。

编辑：姜鹏