中国工商银行十堰分行：加强金融风险管控 助力企业纾困融资

十堰广电讯（全媒体记者 刘嘉）9月7日下午，中国工商银行十堰分行党委委员、副行长李静，中国工商银行十堰茅箭车桥厂支行客户经理何侃，走进十堰广播电视台交通音乐频率《万事不求人》节目直播间，为大家分享金融普法、存款保险及金融助企纾困的相关知识，并在线为受众答疑解惑。

近年来，中国工商银行十堰分行持续加大全面风险管理，有效防范与化解各类金融风险。一是强化信用风险管理，牢固树立“党建为纲、从严管理、从严治贷”的指导思想，持续开展信贷资产质量攻坚，加强贷款合规性管理和不良资产处置。二是加大操作风险防控，牢固树立“合规创造价值”的理念，厚植合规文化，持续开展员工合规教育和异常行为监测排查，严防道德风险和业务运营风险。三是有效防控信息科技风险，充分运用各类监控系统以及中心机房7X24小时值班，对机房环境设施、网络设备和服务器的性能进行实时监控，实现生产操作任务的流程化管理，强化关键基础设施的管理，对机房UPS、发电机、配电柜、精密空调等基础设备进行监控，有效地防范了运行操作风险。四是坚持做好声誉风险防控，建立健全舆情、信访等处理机制，严格落实“三同步要求”，全力做好重点时间节点风险防范化解工作。

此外，中国工商银行十堰分行加强金融消费痛点治理，加大普法宣传，切实保护金融消费者的合法权益。一是强化涉案账户治理，针对网络电信诈骗高发态势，从源头着手开展打击和治理违法开立、贩卖、出租、出借账户、银行卡等犯罪行为，综合利用网点阵地、外出宣传、短信推送等多渠道、多形式，持续开展防范电信网络诈骗知识宣传，2021年以来，累计开展“防范电信网络诈骗”主题宣传500余次，推送反电诈提示信息18万条，印制发放宣传折页25000余份，成功劝阻堵截疑似电信诈骗案件150余起。二是加强金融普法宣传，通过网点阵地宣传、主动入企业（学校）入社区宣讲、开展主题活动等形式，持续开展征信、防诈骗等金融普法知识宣传；2022年3月9日至3月20日期间，积极开展“3·15”活动宣传，全行36个网点机构累计开展各类线上、线下宣讲活动40余次；参加2022年十堰市3·15消费者权益日主题活动、十堰市“金口碑”商业榜评选活动，获得十堰市“金口碑上榜品牌”称号；在十堰晚报发布原创反电信诈骗短视频“收不回来的第一桶金”；并在3月15日当天通过十堰日报“3·15”展行业风采 树品牌形象专刊，刊发中国工商银行十堰分行《优化金融服务 打造客户满意银行》宣传报道；丰富的宣传内容，既向大家普及了金融科技、金融服务等知识，又展现出了中国工商银行十堰分行强有力的责任担当和良好的形象。三是做好老年客户群服务，中国工商银行十堰分行切实从老年人视角和立场出发，尊重老年人、关爱老年人，优化与便捷服务流程，做好老年客户服务工作，出台了老年客户个人金融服务方案，开通老年客户服务“绿色通道”，对行动不便的老人进行特事特办“上门服务”，受到广大老年客户的一致好评。四是强化客户投诉治理，通过提升服务、优化流程、强化问责，进一步抓好客户投诉治理，及时解决客户诉求，确保投诉渠道顺畅、处理流程高效，引导消费者依法理性维权，共建和谐的金融环境。

受疫情影响，不少小微企业的经营生产受到不同程度的影响，为做好小微企业的帮扶支持工作，中国工商银行十堰分行聚焦线上金融产品，多举措推动普惠进万家，解决小微企业融资难的问题。在9月8日下午，将通过十堰广电APP直播，详细为大家介绍工商银行在助企纾困普惠金融知识，此次直播活动不仅有生动形象的知识讲解，参与直播互动还有机会赢礼品环节，在学习知识的同时还能把礼品带回家。

编辑：思渺