这才是正确模式！十堰市民，120最详拨打指南来了

原标题：“生命热线”你会打吗?拨打120说清三要素

院前急救调度不仅仅是调派出车这么简单，还需要考验调度员的综合素质和医学专业知识。

近段时间，120急救又成了社会广泛关注的热点。如何守好120生命热线？调度员日常是如何守望生命的？市民在拨打120电话求救时应注意哪些问题等同样值得关注。带着种种疑问，记者近日探访了十堰市急救中心。

探访：全力以赴与时间赛跑

“你好，十堰120。”

“快快，有人被车撞了，你们快过来！”

“请问事故发生在哪里？几人受伤？”

“在60，有一个人被撞了。”

“60厂吗？在厂内还是厂外？”

“在60厂门口斑马线，你们快过来！”

“好的，我们调派最近的急救站救护车赶到现场。请保持来电通畅，方便我们随时跟您联系。”

“急救站，请问接收到60厂门口斑马线交通事故的派车单了吗？”

“看到了，我们正准备出发。”

“好的，请到达现场及时向中心反馈信息。”

6月7日上午9时57分，市急救中心120调度指挥台接到车祸受伤报警。只见当班调度员在接听受理电话的同时，熟练操作系统迅速派车。从接听电话到派车仅用时45秒。电脑一发出派车指令就电话追踪急救站的接收情况，确保救治信息传达到位，救护车能及时出发不耽误救治。

在救护车出发后，调度员又联系报警人，告知救护车已出发，询问是否已报交警事故处理及病人的详细受伤情况。在得到答复后又对其进行指导：不要擅自搬动伤病员，车辆打双闪并摆放警示标志，同时注意来往车辆，保证交通安全，等待救护车到来。

10时07分，急救站救护车电话反馈已到达现场接到病人。10时15分调度系统显示病人已送至医院进行救治。

在这项调度任务完成的同时，当班调度员还在不断受理其他报警事件。这是十堰急救中心120调度员日常工作的常态，院前急救调度不仅仅是调派出车这么简单，还需要考验调度员的综合素质和医学专业知识，每一个电话都是未知的挑战，需要调度员紧绷责任之弦，全力以赴与时间赛跑，让每一位伤病员都得到有效救治。

疑问：报警信息缺失时有发生

调度员工作中常会遇到各种特殊情况，比如报警信息缺失、多人受伤的严重事故伤害报警等。那么，120如何锁定伤病员，及时提供救治？

市急救中心调度指挥科科长黄宇飞表示，遇到这些事件，急救中心都有相应的应急预案和流程。如遇报警人说不清详细位置，或者因病情危重无法完整呼救时，调度员会根据已知的关键信息，比如电话号码、大概的地理位置范围，与110、119、122、12345等社会应急部门联动查找报警人，同时也会派急救站出车，边出行边收集补充信息查找，尽量第一时间找到伤病员。

今年端午节期间，一人喝醉酒后摔倒山沟里，拨打120电话后不仅说不清地址，手机还因没电自动关机了。当班调度员凭借有限信息，先第一时间派出急救站救护车往大概方位行进，并叮嘱沿路寻找沟坡等隐蔽处，然后联动110，请求民警协助寻找，最后成功找到醉酒伤员并转运至医院救治。

市急救中心副主任朱剑介绍，十堰120调度员已完成不少这类特殊报警，没有发生推诿和耽误救治的情况。

“市急救中心日常加强调度员管理和培训，开展岗位大练兵，建立了一支稳定、专业、高效的调度员队伍。”朱剑表示，从地理信息熟知情况、责任区划分，到调度系统操作熟练度、信息报告制度、打字速度、普通话 文 明用语等，都是每个调度员必须考核的内容。

不仅如此，急救中心还加强了调度员心理素质的培训和锻炼，让他们足以应付各种突发紧急情况，准确完成各类院前急救调度任务。

释疑：如何正确拨打120求助

120是伤病员的“生命线”，如何正确拨打120求救很关键。

市急救中心急救管理科科长徐磊表示，120作为宝贵的生命热线，不应被骚扰电话和无效信息占用。一方面，市民如无必要不要拨打电话，另一方面，拨打时应配合调度员说清楚三大要素——事发详细地址、病情或者伤情、人数。

此外，调度系统虽能自动记录报警人电话，但也需要报警人保持电话通畅，尤其是使用欠费或者即将断电的电话拨打120时，需告知调度员有效的联系方式，否则时间浪费在信息查找和确认中，无疑耽误了后续救治。

那么，如何正确拨打120电话？

首先要沉着冷静。如遇突发情况大脑空白，只需听清并回答调度员的问题即可，除非调度员提示，千万不要抢在调度员前面挂断电话，以免遗漏重要问题；其次要简明扼要讲清现场和接车地点。如 XX区 XX路 XX小区XX号 XX单元 XX室，就像填报外卖和快递地址一样。如果实在不清楚自己身处何地，可将视线所及的路牌、公交车站、大型建筑物等作为参照物，尽可能详尽地描述自身位置。

紧接着要说明基本病情或伤情症状，便于准确派车。可按照“何时+何因+何部位+何情况”的顺序描述病情。最后确定伤病员人数，如伤员超过一个，必须告知伤员数量，方便急救中心调派救护车。还有重要的一点，要保持电话通畅或留下有效电话，以便出诊人员随时联系。

市急救中心调度员提供了一个教科书式的报警案例。去年3月，夜班调度员接到家属报警：“在茅箭区天津路千龙翡翠苑 XX号楼 XX单元 XX室，家中80岁老人因高血压晕厥摔伤，请就近派救护车救援。”短短一句话清楚地囊括了详细地址、病情、病因既往史以及年龄。

延伸>>>

确保120生命线高效运转

为保证120“生命热线”高效运转，6月7日下午，市急救中心召开十堰市120调度指挥工作专题会，市急救中心主任刘家敏号召市急救中心和各县市区120指挥中心70余名调度员，认真贯彻落实《关于进一步加强十堰120调度指挥工作的通知》精神，切实保障人民群众的生命安全和身体健康。

根据通知，全市120要学习贯彻落实国家和湖北省院前急救工作政策法规，认真总结十堰120调度指挥工作实践与经验，确保120调度指挥工作安全；开展“十堰120调度指挥员岗位职责与规范”业务培训，提升调度指挥应急处置能力。根据全市岗位大练兵要求，下半年举办全市120调度指挥技能竞赛，按照上级批复的编制，公开招聘有医学专业资格的急救调度员，采取各种措施充实提高120调度员队伍。

强调严格遵守24小时值班制度，坚持首接负责制，做到有求必应、有警必出，不得推诿派车，不得延误救治每名伤病员。坚持“就近、救急、急救能力、患者意愿和急救责任区”120调度原则，适时调整院前急救责任区。熟悉掌握最新的地理信息、交通状况、方言习俗等，提高调度指挥准确率。

圆满完成各类突发事件紧急医疗救援调度指挥，健全完善各级各类应急预案，落实调度指挥与信息报告制度。遇特殊120报警情况，及时报告值班领导，分别与110、119、122等社会应急部门和12345政务热线联动，确保各类伤病员得到高效救治。（十堰晚报 文、图/ 记者 曾雨 通讯员 傅圣岚）

编辑：陆兴敏