房县：提升用电服务效能 持续优化营商环境
房县：提升用电服务效能 持续优化营商环境
十堰广电讯（通讯员 赵坤 马俊) 今年以来，房县以办电服务提档升级、提高低压接入容量上限、提高带电作业效率为突破口，在报装程序、用电成本、供电可靠性上精准发力，提升客户用电的满意度和获得感，持续优化电力营商环境。
简程序优服务。实行“一次告知、一证受理”，落实报装“一口对外、首问负责、限时办结”和业扩报装双经理（客户经理、项目经理）责任制度，指定专属客户经理全程跟踪服务，将柜台服务延伸到项目现场。对大中型企业客户，由客户经理与项目经理及相关专业部门人员服务团队，提供从技术咨询到装表接电整体式服务。加强业扩报装受限接入流程管控，对小微企业实行“一个电话就上门”“先接入、后改造”优质服务。居民用户平均办电时间压缩至1个工作日以内，只需提供身份证即可办理。
降低用电成本。严格落实工商用户建筑区划红线外用水用气工程安装“零投资”，完善红线外零收费费用分摊机制和财政补贴机制。实行10千伏及以上大中型企业办电“省力、省时、省钱”的“三省”政策。推广低压小微企业办电“零上门、零审批、零费用”的“三零”政策，用电报装容量160千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”。接电容量100千瓦及以内的低压用户和居民办电“零费用”，客户接电费用下降75%。建立电价信息调整提前发布机制，清单式管理收费项目，取消不合理、不合规以及已纳入定价成本的相关收费。
提升供电可靠性。最大限度减少停电时间和次数，科学制定停电计划，推广不停电作业，制定供电企业运营效率和服务质量考核办法、电网供电可靠性管制计划。坚持“能带电、不停电”原则，利用带电作业技术进行设备状态检修。推行零点检修，有效缩短客户停电时间。推行网格化抢修服务，加强配网设备巡视、运行维护、自动检修，提高电网故障抢修效率，打造主动抢修模式。提供网上故障报修服务，推动实现抢修轨迹可视化、故障停电自动研判、抢修工单自动接派、全渠道工单集中处理。
编辑：郭梅
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