房县青峰镇：以优质政务服务回应办事群众期盼
房县青峰镇：以优质政务服务回应办事群众期盼
时间：2022-04-26 12:02
来源：十堰广电
十堰广电讯（通讯员 陈稀梦 赵华阳 赵坤）房县青峰镇便民服务中心自启用以来，以“服务群众，打通政务服务最后一公里”为宗旨，紧紧围绕服务设施、服务渠道、服务能力切实提升服务质效。
一是完善服务设施。坚持以办事群众为中心的理念，在提高政务服务效率“硬措施”的同时，不断完善服务设施，逐步提升窗口服务“软实力”，通过设置各类服务提示，编制政务事项服务指南，提供志愿者主动引领、免费打复印、休息椅、饮水机等多项便民服务，不断为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。目前已完成400平方米服务大厅改扩建，共设立10个开放式服务窗口。
二是拓宽服务渠道。积极推动民政、城建、卫生计生、人社、医保、广电、市场监管，交通、农业综合、自然资源规划等服务事项进驻政务服务大厅，不断规范网上办事标准、优化网上办事流程，实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接，真正实现“一站式”“一网通办”服务，逐渐实现政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。目前已有125个事项入驻大厅，89个事项实现一窗综合受理，36个事项实现分类窗口受理。
三是优化服务能力。不断提升窗口工作人员服务意识和业务水平，对待办事企业和群众举止文明、热情大方，熟悉本单位所进驻事项的申报流程、依据条件、所需材料、办理时限等，及时、准确为前来咨询或办理业务的群众解答释疑，能当场办结的就当场办结，不能当场办结的，保证在承诺时限内办结，真正展现“微笑在窗口，满意在大厅”的政务服务理念。
编辑：郭梅
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