房县化龙堰镇：一窗通办实现服务群众“零距离”

时间：2022-04-07 17:20 来源：十堰广电

十堰广电讯（通讯员何梦雪）为最大限度方便群众办事，打通基层政务服务“最后一公里”，今年以来，化龙堰镇便民服务中心整合资源、创新模式，完善各项管理制度，提升服务群众质量，变“群众跑”为“干部跑”，变“多次办”为“一次办”，实现了服务群众“零距离”。

群众办事窗口 (2)

一是窗口办，打造“一站”服务平台。以乡村居民服务需求为出发点打造“一站式”便民服务中心，设置专业窗口和综合窗口5个，主要办理医疗、社保、教育、农林、民政等174项与群众息息相关的业务。并公开办事指南、办理事项清单、一次性告知清单，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

二是网上办，疏通“一网”服务通道。依托鄂汇办“云平台”建设网上业务办理平台，打通服务群众的“最后一公里”，动态管理网上政务服务事项，推动政务服务事项“一网通办”。今年以来，全镇线上线下累计办理事项540余件，实现了网上办事与线下窗口深度融合。

三是帮代办，吹响“一次”服务号角。结合新时代文明实践，成立镇村两级帮代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮代办服务。群众通过电话、微信群等反馈诉求后，代办员上门收取材料、全程跑腿代办，实现“群众动嘴，干部跑腿”的目标。今年以来，全镇累计帮代办事项26件。

四是督查办，完善“一套”管理制度。建立并完善中心岗位责任制、首问责任制、办结公告制等各项管理制度，镇纪委围绕工作人员值班值守、服务态度、政策落实等情况开展全方位监督检查3次，通报2人，形成以制度管人、管事的工作管理格局。

编辑：郭梅

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