2021年十堰受理消费投诉数据出炉，这类投诉最多！

十堰广电讯（全媒体记者 叶旭升 特约记者 王波 李爽）在3月15日“国际消费者权益日”前夕，十堰市场监督管理部门公布了2021年消费者诉求处理情况。去年，十堰哪类消费投诉量最多?消费者集中反映了哪些问题?遇到消费纠纷，消费者可以通过哪些途径投诉或举报?一起来看看。

2021年全市市场监督管理部门共处理消费者诉求共计47452件，其中咨询31271件，投诉14311件，举报1870件，为消费者挽回经济损失417.93万元。受理的消费者诉求总量与2020年同比减少了1249件，降幅为2.56%。

消费者投诉的种类主要集中在商品类和服务类。

商品类投诉8557件，占比59.79%。投诉量居前十位的依次是：食品、交通工具、珠宝首饰、服装鞋帽、家居用品、家用电器、装修建材、通讯产品、燃料、房屋。

消费者反映问题较为集中的是：

1.一般食品类投诉问题食品中混有头发、虫子等异物;购买食品时缺斤短两;食品过期变质不新鲜，食物发霉有异味、感观性状不佳;用餐后出现呕吐、腹痛、腹泻等身体不适现象。

2、交通工具类投诉主要以家用汽车为主，反映售后服务问题较多，如商家降低售后服务标准，对原本属于“三包”范围内的服务，改为收费服务;合同条款模糊，对订金约定不明确，消费者支付订金后在提车环节出现问题时，订金无法退回;购车前商家承诺的优惠、赠送的服务，购车后不予兑现;强制收取保险续保押金，消费者自主选择保险公司时，拒不退还续保押金;配件质量问题或者销售假冒配件等。

3、珠宝首饰类投诉消费反映的问题主要有：贵金属类饰品本身存在质量问题;商家不履行对消费者的售后服务承诺;通过网络平台销售绿松石，以假充真，以次充好;首饰卖出后，不予售后，对消费者提出的退换货要求不予理睬等问题。

服务类投诉5754件，占比40.21%。投诉量较多的行业依次是：餐饮住宿服务、停车服务、电信服务、公用事业服务、物业服务、美容美发服务。

消费者反映较为集中的问题主要是：

1、餐饮住宿类服务质量不高，如就餐时商家提供的菜品分量不足、菜品质量差、酒店设施不配套、服务质量和态度不够好、退房结账时临时加价等等;还存在商家虚假宣传、未明码标价，存在违规收取餐具费、餐位费、网上预订图片宣传与实际不符等问题。

2、停车服务类主要反映在部分停车场未在显著位置公示收费标准，或是公示内容不完整;未严格执行半小时免费停车政策;物业收费透明度不高，未做到明码标价，停车费、物业费等随意调整，有超标准收费、强行收费、捆绑收费等现象。

3、公共服务投诉反映的主要问题有：通信资费名目繁多且不透明，携号转网或更改套餐时设置门槛。转供电、转供水费价格不合理，水表、电表和燃气表的计量不准确、物业部门对电梯维修保养不及时、维保质量不高，导致电梯故障频发等问题。

消费者举报量较往年减少，2021年共计收到消费者举报1870件，位居前五位的依次是广告违法行为、侵害消费者权益违法行为、食品违法行为、产品质量违法行为、无照经营行为。

上述消费者诉求，全市各级市场监管部门及时进行了处理，对咨询予以当场答复，对投诉举报依法予以处理，为消费者挽回经济损失417.93万元。

对2021年度办结的消费者投诉情况进行了满意度回访。回访采取百分制，由受访的消费者按项目分别打分折算，其中，执法人员服务态度分值35分，依法行政分值35分，办理结果分值30分。采取随机抽取方式共回访消费者诉求1272件，综合满意率为97.01%。

消费者在购买商品或接受服务时发生消费纠纷，可及时与商家进行协商;协商不成的，可以通过以下途径投诉或举报：

1、登录全国12315平台(网址：http://www.12315.cn/);

2、12315手机APP或12315微信小程序;

3、拨打经营者所在地12315或12345。

编辑：李亚光