十堰武当山机场 | 为群众办实事 让出行更暖心

十堰广电讯（ 全媒体记者 许海芳  通讯员 徐世成）今年以来，十堰武当山机场公司党委坚持党建为引领，为群众办实事的力度不松、尺度不减、节奏不变，始终把民之所忧、民之所盼作为办实事、解难题的着力点，以久久为功的韧劲把实事办好、把好事办实，多举措、全方位打造人性化、个性化、有温度的优质服务，不断增强群众的获得感和安全感。

全心全意，做群众的“知心人”。为切实提高公司职工对各方面政策法规的深入了解，以服务基层、服务群众、服务旅客为主要内容，组织各部门人员开展“我为群众办实事”政策解读宣传主题党日活动。在消防安全日、安全生产日、信用民航宣传周等节点，在航站楼大厅专设岗位，为广大旅客发放宣传海报、口袋书等20000余份。在与一线员工“面对面沟通”和“心贴心交流”谈心谈话中，将公司有关改革、财务、绩效、规章、年度考核等方面的政策制度逐一讲解，并针对基层员工在政策上不理解的地方答疑解惑进行解答，帮助员工准确对应法律、规章，不断提高按规操作的安全意识，把所学知识更好融入日常工作。

细致入微，做群众的“贴心人”。组织开展机场站前广场及航站楼内卫生大整治，为旅客提供一个清净整洁、环境优美的乘机环境；完善基础设施建设，对航站楼各入口开展地面沉降治理，对公交站台、灯杆、交通引导标识、航站楼内支撑柱等进行了修葺粉刷；对破损的地砖、标识不清垃圾桶、陈旧公益广告等进行了换新；增加旅客候机座椅和充电插座;新增爱心小屋、配套设置座椅、充电接口、饮水机等设施，增加停车场无障碍停车位。为市人民医院“小蓝鲸”救援直升机提供安全快捷的24小时空中救援服务，2022年3月7日，机场公司收到上海新空直升机有限公司赠送的“航空服务周到、保障细致入微”、“指挥调配安全给力、航空救援顺畅有序”锦旗，同时2021年来陆续收到旅客感谢信27余封、锦旗10余面。

创新服务，做群众的“暖心人”。践行真情服务理念，带给旅客高质量服务体验，不断增强旅客愉快出行体验，2021年保障重要旅客2万余人次，特服旅客1451人次；保障航班延误46次，不正常航班134架次，保障人体器官运输5例。在候机楼设置志愿者服务岗，每日安排两名人员，为旅客提供问询、引导服务，为常态化疫情防控下旅客出行，送去更多的温暖和关心。开展关爱老年人专项服务，建立了工作人员帮扶机制，协助申报行程码、健康码，帮助提取行李重物，从实处解决老年人的出行困难，助力老年旅客“轻出行”。不断创新旅客服务体验，引进“当当”智能云机器人，提供实时航班动态查询、服务信息咨询、实时定位与地图导航等服务，为进出港旅客带来暖心体验。

编辑：郭梅