《周五面对面》追踪|市民服务中心:加强整改 让市民办事更方便

时间:2022-01-07 21:50 来源:十堰广电
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十堰广电讯(全媒体记者 耿吉国)2021年12月24日,十堰广播电视台全媒体百姓问政栏目《周五面对面》,以《市民服务中心 市民办事有点难》为题,关注了市民到市民服务中心办事儿不方便等存在的诸多问题。节目播出后,市行政审批局是否进行了整改落实呢?1月6日,本台记者进行了追踪回访。

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1月6日上午9点,在市民服务中心记者观察到,在市民服务中心外边的广场上,没有市民排队的现象。在市民服务中心大厅内,市民有序排队取号,办理相关业务。

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市行政审批局督查科副科长张经纶介绍,针对外面排长队的问题,市民只要来了,我们就打开大门,让他们进来在大厅里面等候,提供开水、等候椅,提前提供咨询。

不仅如此,办事的效率也大大提高。

张经纶介绍,他们采取人社、医保高频事项,已经下放至各区。人社、医保加班为市民办理业务,平常不办完不下班,早上8点15分,下午2点15分开始办理业务。

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据现场市民介绍,进来之后,有很多的引导员,服务也很热情,从进门到取号,再到窗口办理,基本上不用等待,办事效率大大提高了。

而在上月3号,周五面对面记者在暗访时发现,到市民服务中心取号办事,排队等待的时间特别长。

节目播出后,十堰市行政审批局积极整改,不仅对排长队的问题进行了解决,还对复印收费比较贵、窗口工作人员上班迟到,工作时间玩手机等问题逐项整治。针对复印方面的问题,已经推广了51本省统管电子证照免提交工作,这51份电子证照,市民办事不用提供。开展为期一个月的窗口作风纪律整顿,提升服务效率,提升服务质量。

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除此之外,十堰市行政审批局正在多方协商落实市民办事停车难,以及推进市县乡村四级政府服务机构大厅“一网通办”“一窗通办”,打造线上“零跑路”、线下“最多跑一次”的政务服务模式。

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