武当山特区人社局开展领导干部“走流程”岗位大练兵活动

十堰广电讯（特约记者 程鹏 通讯员 黄慧玉）11月2日，十堰市武当山特区人社局领导班子成员率先垂范，开展“局科（股）长走流程”活动，进一步提高人社系统干部职工综合能力和服务水平，切实践行“高标准严要求、精雕细琢、与时俱进、引领时代”的工匠之道。

上下联动，转变角色“自己走”。局领导班子以人社业务服务事项清单和线上办理事项清单为基础，通过办事群众身份进行“体验式”调研，深入基层窗口和线上办理平台亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，变“群众办”为“自己走”，“群众提”为“自己找”，为抓好立行立改、系统整改、建章立制打好基础。

顶岗经办，转变角色“自己办”。聚焦企业招工用工、工伤待遇申领、高校毕业生就业、居民参保缴费等10个打包“一件事”走流程任务清单，局领导班子提前学习熟悉业务政策和办事指南，以经办人员的身份为群众办理业务，由办公室坐班干部变基层一线经办干部，由被动了解业务知识变主动熟知业务政策，通过体验不同业务的工作量，了解掌握高频事项办理窗口服务对象等待时间长、服务体验不理想等问题，为针对性解决问题找方法。

实地座谈，专题研究“认真查”。在现场体验群众和经办人员的角色后，局领导班子第一时间开展座谈交流，认真梳理“走流程”过程中发现的问题和群众的需求，研究制定出问题清单、需求清单、整改措施清单，切实解决提升专业能力、提高服务质效、克服本领恐慌等问题，为建设规范化、专业化、精细化、高质量人社队伍夯实基础。