张湾区获评全省信访系统创建“人民满意窗口”优胜单位

十堰广电讯(通讯员 余九洲 田华锐)近日，湖北省信访局下发《关于全省信访系统2020年度创建人民满意窗口优胜单位的通报》，张湾区群众信访接待服务中心荣获全省信访系统2020年度创建“人民满意窗口”优胜单位荣誉称号。

近年来，在张湾区委、区政府高度重视下，张湾区信访局以创建全省信访系统“人民满意窗口”为抓手；以打造阳光信访、责任信访、法治信访为目标；坚持和发展新时代“枫桥经验”，狠抓信访事项规范受理办理，积极推动信访问题依法及时就地解决。

张湾区信访局严格按照微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务的要求接待好每一位来访群众，全面推行“1415”信访事项办理规则，切实提升信访事项办理时效。实行信访件办理过程重要节点温馨提醒，在承办去向、是否受理、处理意见文书出具环节，主动打好三个电话联系告知群众，切实提高信访服务温度和群众满意度；围绕强化区级群众信访诉求处理平台建设，细化实施区级领导值周接访制度，首创“区乡村”三级书记周一大接访制度和“中心吹哨，部门报到”工作制度，2018年至2020年，区委书记亲自在接访中心接待来访群众160批541人次，中心“吹哨”26次，一大批信访骨头案钉子案得到了有效地化解。