“小红帽”服务暖人心!武当山景区的一道靓丽风景线

时间:2021-05-06 10:12 来源:十堰广电
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十堰广电讯(全媒体记者 许海芳 彭涛 特约记者 汪伟  通讯员 袁馨睿)一顶鲜红的贝雷帽,一张灿烂的笑脸,为游客提供细致的服务和热情的帮助,这是武当山景区“小红帽”留给游客的深刻印象。他们的真实名称是武当山景区综合执法大队,这支队伍承担着武当山景区旅游市场执法,向游客开展咨询、突发事件处理、救援等工作。由于执法队员身穿黑色制服,头戴红色贝雷帽,便被游客亲切的称呼为“小红帽”。

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贴心服务,不让一个受委屈。5月1日,中午12时左右,正在琼台索道上站值班的“小红帽”接到游客张女士求助称,自己与孩子走散,希望能够予以帮助。根据该女士详细叙述,孩子应该从金顶朝南岩方向徒步下山,了解情况后,景区小红帽立即派人沿金顶往难岩方向寻找,下午3时,在乌鸦岭停车场附近找到该男孩,并与张女士取得联系。

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5月2日上午9点左右,景区环卫工雷大国在景区乌鸦岭公厕做保洁时,在厕所外休息室捡到一女士挎包。雷大国立即将包交给景区工作人员“小红帽”,经“小红帽”和民警多方查找,终于找到失主武汉游客杨女士。在认真核实相关信息后,工作人员将包内的5100元现金、3张银行卡、身份证等物品交还给失主。

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5月2日下午6点半,正值武当山景区游客下山返程高峰期间,正在琼台停车场维持乘车秩序的“小红帽”接到游客张先生的求助,说腿部受伤,请求帮忙。听到救助消息后,景区综合执法大队琼台中队“小红帽”立即第一时间赶到索道下站将张先生搀扶至医务室紧急救治。随后,在“小红帽”的搀扶下护送游客乘坐大巴离开......

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无独有偶,5月2日下午6点左右,在景区下山路段“第一山”处,从游客大巴车下来一名中年妇女手拉着一个小男孩,焦急地走到游客服务中心“小红帽”身边说:我们在景区捡到一个小孩,一直哭着,我们一路把他带下来……经详细询问,孩子是与父亲一起出游走散,从孩子那里得知母亲的手机号码。“小红帽”立即与孩子母亲取得联系,告知孩子所在位置。而这时孩子的父亲还在金顶,正焦急地四处寻找孩子。此时正是武当山游客下山高峰期,孩子父亲从金顶下山仍在排队。武当山游客服务中心与景区管理局联系,景区综合执法大队立即派执勤的“小红帽”在金顶找到了孩子父亲,并安排其优先从VIP通道下索道乘车赶往游客中心。在武当山景区“小红帽”的爱心接力下,孩子终于在晚上8点多与家人团聚。

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5月3日下午,正在武当山紫霄宫景点巡逻的综合执法大队“小红帽”刘勇和姜宇突然发现在休息亭内一名女游客靠在角落里浑身发抖,脸色苍白。见此状况,两人立即上前将游客扶起来带到中队值班室内,为游客提供热水和食物,并立即打开暖气,帮助游客恢复体力。在“小红帽”和女游客交谈中得知,她身体突发状况属于急性发作的“换气过度综合征”,需要通过按摩来缓解。于是“小红帽”姜宇便在网络上搜寻相关按摩手法,为女游客进行按摩。通过对相应穴位的按压及放松,该女士的症状得到了明显的缓解,并对“小红帽”姜宇和刘勇进行了再三感谢!

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平凡的岗位尽显不平凡的色彩,所谓的不平凡就是将平凡做到极致。在武当山景区,有太多和“小红帽”相关的感人故事。“五一”五天时间,景区内各景点“小红帽”共接受游客咨询4000余次,在景区各景点设置免费热水提供点15处,为游客提供免费茶水1800余人次,为游客免费发放口罩1000余支,救助伤病及困难游客35起,协同寻找走失儿童6起,帮助游客找回身份证、钱包等物品30余件,挽回游客直接经济损失近6万余元,得到广大游客一致好评。

武当山景区“小红帽”对待游客“有呼必应、有难必帮”,已成为中外游客的“平安使者”,“武当山风景养眼、武当山文物养神、武当山‘小红帽’服务养心”,就是游客对“小红帽”最形象的评价。

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