熊孩子玩游戏一年充了7万多家长找证据联系客服追回3万多

时间：2021-03-24 14:38 来源：秦楚网

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“我弟弟去年以上网课和查资料为由拿我妈手机玩游戏，一年时间在5款手游里充值7.2万余元。前段时间我们搜集证据与客服联系，追回了3.3万元，还有一家游戏公司客服一直以审核不通过为由，迟迟不退钱。”近日，家住郧阳区南化塘镇的陆女士向媒体反映此事。

据陆女士介绍，其弟弟小毅今年14岁，去年疫情期间一直使用母亲的手机上网课。陆女士说，她家在南化塘镇上开了一家卖电器的小店，平时收付款都是利用母亲的手机微信，直到3月份，有一名顾客定了一台电器，先付了2000元的货款，后来客人来取货付尾款时，母亲在微信里查看转账记录才发现问题。

原来，陆女士母亲的微信记录里断断续续有很多笔钱转给了游戏公司。小毅见瞒不住，将自己在游戏里充钱的事告诉了陆女士。

“我们查转账记录，发现他2020年充了7万余元，有些转账记录还被他删了。”陆女士说。

据了解，小毅玩的5款手游分别属于三家游戏公司，目前，陆女士通过与公司客服沟通，其中两家按责任比例一共退还了3.3万元左右。“在巨人网络科技有限公司花了1.3万，客服说因为证据不充分，审核一直通不过，直到现在也没退。”陆女士说。

针对此事，记者拨打12348公共法律服务热线进行了咨询。工作人员表示：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，小毅今年14岁，玩手游花费7万余元，显然已经超出了他的智力和经济范围，没有经过监护人认可，可以要求游戏开发公司返还钱款。但这件事双方都有责任，小毅的家人没有尽到监管责任，要经过比例评估后，再确定游戏公司该返还多少钱。”(秦楚网记者王琪）

编辑：李亚光