十堰举办3·15纪念活动，18家单位现场为消费者撑腰维权
十堰举办3·15纪念活动，18家单位现场为消费者撑腰维权
十堰广电讯（全媒体记者 蔡丹 罗奎）3月13日上午，我市消委、市场监督、公安、司法、卫健、农业等18家消费维权成员单位及部分诚信商家，在十堰传媒广场举行主题为“守护安全 畅通消费”的3·15国际消费者权益日纪念活动。
《“订金”变“定金”》案例短片
《警惕电信诈骗》案例短片
活动现场，播放了《“订金”变“定金”》、《警惕电信诈骗》两部案例短片，张湾区市场监管局和市公安局就短片中揭露的问题予以解读和警示提醒。张湾区市场监管局郭欣表示，一字之差值“万金”，“定金”是依据《担保法》设置的履行合同的保证金，如果消费者违约则无权要求商家返还定金，如果商家违约，则必须依法双倍返还。而“订金”仅具有预付款作用，当合同不能履约时，不发生预付款的丧失或双倍返还，应根据双方当事人的过错承担违约责任。针对频发的电信诈骗案件，市公安局刑侦支队情报信息大队大队长毛群表示预防电信诈骗牢记“五要五不”口诀，陌生来电要警惕，不大意;网络信息要查证，不轻信;可疑链接要谨慎，不乱点;资金转账要核实，不着急;一旦受骗要报警，不犹豫。
在现场设置的投诉平台中，有群众反映了家装消费陷阱和家电安装过程中导致房屋损坏的问题，市场监管局工作人员也逐一做了解答。
随后，市消费者委员会发布了2021年1号消费预警，同时启动“湖北省315消费投诉和解平台”入驻仪式，市场监管局、市消费者委会组织全市优质企业率先入驻和解平台示范引路，最终实现消费领域全覆盖。让消费者投诉不出门，企业处理诉求不出店，改变传统维权模式下的交通、时间、人力、财力等维权成本，彻底打通消费维权最后一公里。
目前，全省已有1500多家企业入驻和解平台，其中我市企业已经有240家入驻，名列全省前茅。涉及餐饮零售、美容美发、休闲娱乐、电子通讯等领域。
让优良品质引领十堰安全消费，活动中，消费金口碑打榜活动正式启动，通过品牌知名度、消费者互动、质量认可度、企业美誉度、产品好评度和品牌健康度等方面评测，树立各行业品牌典型，引领市场规范发展，为2021年十堰百姓的投资消费提供样板和标杆。
当天，武商人民商场、电信公司等行业和商家代表，向社会和消费者公开承诺，严格落实“三包”规定，做到依法经营，诚信为本，买卖公平，货真价实，维护消费者合法权益。
承诺人武汉武商集团十堰人民商场有限公司现场管理部经理郭芷萌表示，创造一个放心消费环境，是全社会的共同责任，通过承诺亮诺活动，我们感到肩上责任重了，压力更大，要把真正的实惠提供给消费者。
活动现场，各消费维权成员单位设置了咨询台，市场监督、卫健、农业等部门还设立了曝光台，现场曝光假冒伪劣商品、假冒药品、假种子等，让前来咨询的市民涨了不少知识。
数据显示：去年，我市12315系统受理消费者诉求(含咨询、投诉、举报)共计48701件，办结率为100%。消费者诉求总量与2019年同比增加了7305件，增幅为17.64%。
在2020年我市受理的14216件消费者投诉中，商品类投诉9347件，占65.75%。投诉量居前五位的依次是：一般食品、防疫物资、交通工具、服装鞋帽、家居用品;服务类投诉4869件，占34.25，投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务、停车服务、电信服务、物业服务、美容美发服务、公用事业服务。
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