2021年铁路春运方案出台 十堰加开途经十堰临客16对

记者26日从十堰车务段获悉，为期40天的2021年春运将于1月28日零时正式启幕，十堰车务段预计全段将发送旅客65万人，全段将加开途经十堰并办理客运业务的临客16对，以满足十堰旅客春运期间出行需求。

40天春运预计车务段发送旅客65万人

2021年春运自1月28日至3月8日，为期40天。春运期间，预计全段发送旅客65万人次，与2019年(因2020年春运正值疫情，不具有可比性)同比增长8.3%，其中发送直通旅客25万人、十堰车务段管辖内发送旅客40万人，日均1.6万人，高峰日可达2.5万人左右。

据介绍，今年是中国铁路武汉局集团公司疫后春运第一年，因疫情防控需要，春运仍将确保疫情防控有力有效。要确保实现平安春运，实现有序春运。让旅客乘降组织有序，售票厅、候车室不发生拥堵，列车超员符合规定要求。

十堰车务段要求，要实现温馨春运。基本服务标准得到全面落实，重点照顾好老幼病残孕、学生、军人、务工人员等群体旅客出行，持续改进车站服务质量，营造温馨舒适旅行环境。

要深化实施客运提质计划、“复兴号”品牌战略，创新丰富便民利民措施，在购票体验、乘降体验、服务体验上取得新的进步，进一步提升旅客获得感和幸福感。

今年春运将有效强化疫情防控。加强车站防控。根据疫情防控有关要求，严格控制列车超员率。抓好旅客测温、通风消毒、深度保洁、宣传提示、应急处置、个人防护、专用通道等防疫措施落实，严格落实进出站职工的防疫防控措施。特别是强化进出站旅客疏导，提示候车旅客正确佩戴口罩及分散就坐，严防旅客拥挤与聚集。

春运期间全段将加开临客16对

据十堰车务段相关负责人介绍，春运期间，该段将统筹总体能力安排。按照集团公司的统一部署，充分利用好现有及春运新增运输能力，最大限度满足客流需求。加强客流分析调查，根据实际需求及时申请加挂或加开列车开行方案，并提供良好出行服务。及时掌握临客启动停开时机，最大限度增收节支。春运期间全段将加开办理客运业务的临客共16对，其中直通普速临客2.5对、直通动车组临客1.5对、管内临客12对。

该段将保证重点能力安排。结合学生提前放假、放长假实际，加开客车主要满足进川、广(州)深(圳)，北京、长三角等方向务工流、学生流、探亲流，以及省内及中部周边地区与武汉间城际客流。

与此同时，该段还将统筹兼顾货物运输。春运期间，坚持“以客为主、客货兼顾”原则，组织好重点物资和节日物资运输，为全年货运增量打好基础。

车务段推出春运服务举措“二十条”

春运期间，十堰车务段将继续全面提升服务质量，仍将推出春运服务举措“二十条”，全力搞好春运铁路运输服务工作。

据介绍，春运期间，该段将围绕提升旅客购票体验、改善旅客候乘环境、保障旅客便捷出行、落实便民利民举措等四个方面，推出春运服务举措“二十条”主要指：提升旅客购票体验、保障重点购票、改进候补功能、优化退改签服务、强化线下服务、净化购票环境、保证防疫放心、改善客站形象、完善设施设备、维护车站环境、深化“厕所革命”、深化“畅通工程”、强化交通接驳、优化联乘运输、完善应急保障、宣传服务举措、提升重点服务、提供便民医疗、开展志愿服务、畅通诉求渠道等。

改进候补功能优化退改签服务

据介绍，春运期间，铁路部门仍将深化电子客票。结合高铁、普速电子客票全面实施，大力引导旅客网上订票、“凭证(码)进站、不用取票、如需报销、到站打印”，进一步提升旅客出行便捷性。

该段将做好务工人员购票保障，在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，并扩大需求受理渠道，简化资质审核手续，提供多种支付方式，提升购票出行体验。完善学生、残疾军人旅客换票方式，已采集优惠资质的学生、残疾军人在互联网(手机)在线完成资质核验，持身份证自助办理实名制核验和进出站检票。在开展自助化服务的同时，开展人工售票、人工问讯引导，提供网上和现场多种渠道预约服务，保障老年人及脱网人员线下服务。

同时，还将改进候补功能。将可提交候补订单调整为2单，每单最多5个需求，满足旅客同时候补往返车票需求。

此外，还将优化退改签服务。12306退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的车票，可先线上退票后180天内领款;改签规则与线下窗口同步，开车后12306可改签乘车当日24时前其他列车车票。

强化线下服务。根据客流情况及时调整窗口功能，增加人工退改签窗口数量，支持现金、电子支付方式，保证正常排队不超过20人。各客运站高峰时段必须在自动售取票机、售票厅内安排导购服务人员，及时解答旅客问询，受理售票投诉、开展导购服务。

该段将继续净化购票环境。联合铁路公安集中开展打击倒票“猎鹰——2021”战役，坚决防止站区站周公开叫票倒票形成乱象、坚决防止网络囤票倒票形成气候;坚决杜绝坑害旅客事件、坚决杜绝媒体负面炒作;打防效果历史最佳、社会效果历史最佳。各客运站将杜绝内外勾结倒卖车票，杜绝私带无票旅客进站。加强售票人员管理，严格执行售票纪律，对违反售票纪律的，除按规定考核外，一律调离售票岗位，构成以票谋私的，依据相关规定定性处理，构成违法犯罪的依法处理。

保障旅客便捷出行

该段将深化“畅通工程”。所有客站实现核验、检票电子化，同步优化进站流线，进一步压缩旅客进站时间。结合站场条件、走行距离等实际情况，按照“一车一案”要求，优化放行停检时间，让旅客乘降更从容。

强化交通接驳。进一步健全完善站区日常协调配合和接续接驳机制，客站提前掌握晚点列车下车人数，及时向地方提出交通接驳需求，保证非正常情况下路地有效衔接、旅客有序疏散。

优化联乘运输。完善十堰东站与东方航空公司战略合作，实现“空铁通”联运。推进航空、高铁联程接续，十堰、十堰东站加强工作协调沟通，共同完善同城、同站、同站台中转便捷换乘。

十堰车务段同时要求，提升重点服务。各客运站要结合本站站场实际进一步优化进出站流程、规范标准，有效提升对老幼病残孕旅客、商务座旅客、军人和要客的服务保障水平。为急客(距开车20分钟内旅客)开辟快捷进站通道，保证旅客及时乘车。

与此同时，该段还将畅通诉求渠道。各客运站在候车室、售票厅增加服务岗，服务人员切实做好旅客咨询、投诉、求助等工作，为旅客提供流动服务。十堰站及4个高铁站设置温馨服务台，所有客运站对外公布服务求助电话，畅通旅客咨询、求助渠道。（来源：秦楚网 记者 冰客 通讯员 郭爽）