转行送菜业务，十堰一旅行社夫妻尝试另类复工路

2月27日下午，十堰市张湾区万秀城小区居民小李和他的160多户邻居开心地领到了头天下单团购的“15元10斤的爱心惠民蔬菜包”，4个品种10斤多种新鲜蔬菜，仅花15元的菜可供他一家三口吃好几天呢。而另一边的张湾区花果街办安沟村村民们则乐开了花，他们原来但心滞销的筒篙在一天内卖了2万多斤，而且今天的订单量又有1000多单，在筒篙疯长的时节，两三天就长老了不能销售，能这么快卖出这么多，全靠十堰市百事通国际旅行社总经理赵明英夫妇在特殊时期提供的特别服务：利用旅游业务的电商平台，把田间的蔬菜为市区居民直送到家。

困境中的小尝试

1月23日，武汉的一纸封城令，让人们意识到此次疫情的非同小可，紧接着，全省的大交通停止运营，城乡居民都被要求禁足在家，“三天出门采购一次”的措施改为最为严格的“足不出户”。这对赵明英和卓道富夫妇而言，不仅是退团的损失，而是这个有着10多人的小公司完全停摆，还要支付房租、工资等支出......对于无公害蔬菜种植基地的安沟村的村民而言，意味着长势良好的几千亩蔬菜不用采摘了，只能烂在田地了，一年中收成最高的季节将颗粒无收.......完全不能出门，

作为城中的居民，赵明英夫妇也和邻居们一样，开始享受着社区工作人员辛苦的蔬菜配送。偶然的机会，赵明英了解到娘家安沟村有蔬菜卖不出去。为什么我们不能把田间的菜和城里居民的餐桌对接起来呢?早在2006年，为拓展旅游业务，他们依托互联网陆续开发建立了十堰吾游网和十堰惠生活，2014年还成立了湖北我游电子商务有限公司，这些年积累了10万多的会员客户。此时，十堰市商务局也在引导相关企业利用“十堰惠生活”电子商务平台为居民在特殊时期提供生活服务。

在家闲着，这个十几人的小旅游公司可能等不到疫情结束就要宣布解散，不如利用现成的旅游电商平台资源，做点“特殊业务”!说干就干，作风泼辣、雷历风行的赵明英和负责电子商务平台的丈夫卓道富一起，在十堰供销社和张湾区花果街办安沟村的支持和衔接下，于2月10日正式开始了“送菜”业务。第一批重点为城区16个社区、58个小区的居民进行服务，开始几天，一天只有100多单，他们不断摸索菜品搭配，提高运力。随着名声越来越大，每天预定量达800单左右，而在26日 、27日推出“爱心惠民蔬菜包”以来，订单量最高时达到3000多单，至2月底，累计为安沟村销售蔬菜10万余斤。这对以前忙着带安排游客游山玩不的夫妇，现在成为田间和餐桌对接的使者，每天在为保障市民生活物资而忙碌着，奔波着。

“送菜”也要做得专业而温馨

在疫情肆虐的特殊时期，“送菜”也不是一个简单活儿。

要组织运力，要做好工作人员的安全保障，要组织村民按需采摘，要做好农产品的检测和一些用品工作的消杀工作，还要做好电商平台上一些特殊需求的回应，不断调整菜品。

在防护物资短缺的情况下，公司优先保障员工上班佩戴口罩和手套，每天测量2次体温，安排专人对配菜仓库和配送车辆进行通风和日常消杀，车辆严禁捎带无关人员。为了更好满足居民生活需求，赵明英每次都认真阅读平台上的留言，让销售客服留意小区群上的反馈意见，不断改进菜品的组合，增加菜的品种。如将绿叶菜毛白菜、白菜苔和可以炖煮的萝卜、土豆组合，在居民的要求下，平台还帮忙采购水果，现在能供应的蔬菜品种达20多个;而从村民的角度考虑，将时令的筒篙拿出来做优惠活动，既满足了居民“吃鲜”的需求，又避免让容易“长老”的筒篙烂在地里。

这样做，果然效果特别好，首批万斤15元10斤的“爱心惠民蔬菜包”，在公众号发出后不到2小时全部售罄，市民反响强烈，说明“爱心惠民蔬菜包”活动，得民心、顺民意，滞销菜农销售了蔬菜，市民得到了实惠!据统计，两天时间，15元的“爱心惠民蔬菜包”累计订量达到4000多单，20多天平台总单订量近20000单。

赵明英介绍，为了满足供应，除公司十多人全部上岗外，他们还雇用几个村民帮忙摘菜、理菜、打包，每个村民每天工钱200元，村民也十分乐意;她自己更是忙得脚不沾地，分身乏术，常常用手机视频指挥着各个环节的服务和操作。在大家的高效配合下，蔬菜从摘下来到送到小区，不超过8小时，节省了许多中间环节。

“菜真是又新鲜又便宜啊，谢谢送菜的同志和志愿者们的辛苦付出!”小区群上，不少居民晒出了刚收到的蔬菜的照片，由衷地感谢那些直接将菜从田间送到他们家里的人。居民们不知道，这群送菜人，已经加班加点、连续奋战20多天了，“累并快乐着!”赵明英说。

安沟村村支书赵杰由衷地说：“赵总夫妇可是为咱们村做了件大好事，让我们好蔬菜在特殊时期不仅卖得出，还卖得好，让村民、市民都得实惠，这也是为抗疫作出了实实在在的贡献啊!”

积累资源 谋求旅业转型

以前游山玩水，现在田间地头，有什么区别吗?有人开玩笑问起赵明英，她说，看起来有区别，实际没多少区别，都是做组织和服务工作，关键是要使“两头”都满意，这样才能赢得信任，生意才长久!

据初步匡算，“送菜”20多天以来，营收共计10余万元，与往年同期旅游业务的营收基本持平。“虽然比做旅游更辛苦，更琐碎，但很值得!”赵明英说，一来，旅行社没有因为停业而“破产”，员工没有流失，他们甚至还能给员工比平时更好的工资;二来，他们在特殊的时期能站出来，将菜农滞销的蔬菜在家门口以合理的价格销售出去，增加了村民的收益，同时给城市居民提供了便利的生活保障，发挥了企业的社会价值。

更重要的一点，此次的特殊业务，让赵明英打开了思路。她说，疫情过后，他们还将回归旅游主业，并且要将旅游业务做得更加丰富和务实。

通过此次为十多个社区50多个小区服务，他们的电商平台十堰吾游网和十堰惠生活增加了3万多个经常客户，而且与小区建立了友好的合作关系，这些都将是以后的宝贵的客户资源。同时，通过与乡村对接，他们感到，乡村休闲、田间采摘、亲子体验、农业研学等旅游业态和农产品的包装销售市场潜力巨大，他们将进一步开展踩线调线，进行产品设计，为疫情后旅游业务的创新发展打好基础。

编辑：黄燕