破解“微笑抑郁”方法论

时间:2019-08-09 09:47 来源:
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2019-32-封面专题4

□曲鹞奇/口述   本报记者  李梦琳/整理

微笑,是一种比语言更古老的信息表达,微笑不分文化、种族,能够被所有人理解而接受。摄影艺术家尤金说过:“笑是无言的礼貌,一个微笑使你赢得整个世界。”

小时候,微笑是一种心情,长大后,微笑是一种表情。当笑容与工作“挂钩”时,我们需要用微笑表达、掩饰或是取悦服务对象,笑容便成为一种“角色面具”,禁锢着我们的身心。或许,你可以换一种方式来思考,正视自己的工作,微笑这个“角色面具”可能就会发挥出意想不到的效果。

摆脱“职业假笑”的枷锁

奥地利著名心理学家弗洛伊德曾说过,人要想获得快乐,就去好好爱一个人,认真做一份工作。

可是,有多少人能在工作中获得真正的快乐?在生活中细心留意便可以观察到,服务行业的工作人员“强颜欢笑”的情景并不少见。他们或许心情低落,或许身体抱恙,甚至在一天几百次的微笑中,面容早已刻板僵化,但只要工作需要,他们就必须露出礼仪性微笑。某种意义上来说,这是一种职业礼仪,也是一种角色面具。

人们常常用“八面玲珑”“左右逢源”“见人说人话,见鬼说鬼话”来形容一个人,听上去好像是贬义,但在心理学中认为,健康而灵活的角色面具非常有必要。身处社会,人们担负着各种各样的角色。面对不同角色,我们就需要佩戴相应的“角色面具”。

比如,身为一名心理咨询师,我还是一位父亲、一位丈夫、一个儿子、一个培训讲师、一名驾驶员、一名消费者……但在工作中,我就需要摆正自己的角色定位,利用好“心理咨询师”这一身份定位,才能帮助形形色色的人解决各种各样的问题。

一般来说,前来做心理咨询的人或多或少都会带着困惑或痛苦。我们不能够为了迎合来访者而愁眉苦脸,这样给不了他们力量感和信任感,我们也不能展现愉悦的心情,这样与来访者的状态反差太大,会让他们觉得咨询师没有同情能力。所以,微笑无疑是最适合展现的情绪符号,我们可以在坚定的目光中给予他们信心,在从容的笑容中为他们找寻出路,这是工作需要,也是职业必要。

当然,我们也会有“职业假笑”。在心理咨询与治疗中,有一个安全设置:每个咨询师每天的咨询量不要超过4例。刚入行时,我觉得这个设置有些多虑了,4例咨询不就是工作4个小时吗?后来我才明白,每天接待4例咨询并不是一个简单的工作,因为心理咨询与其他的行业不太一样,我们给来访者提供的产品就是我们自己。

工作中,我们要全神贯注地倾听,敏锐地觉察,积极地回应。同时为了给来访者力量感,拉近咨询者的距离感,我们要保持饱满的工作激情,面带笑容地为他们提供意见和建议,后续还要整理详细的咨询记录,用于归纳总结。一连三四场咨询下来,我会觉得大脑已经转不动了,需要强打精神才能基本听清来访者说的每一句话,强撑着笑容面对来访者便成为常态。

这个时候,就需要进行自我疏导。我比普通人更清楚,职业中礼仪性的微笑就属于在工作中的角色面具,虽说这种微笑不一定全都发自内心,但这是一种礼貌,是一种人与人之间最基本的沟通工具,是一种向客户表达友好的信号。

无论是对客户还是对自己,微笑能够带来的无疑都是正面的能量,虽然过程可能很辛苦,但是结局会是美好的。想通了这一点,“职业假笑”的枷锁或许就不会让人觉得沉重了。

破解“微笑抑郁”

人们都说好的心情会溢于言表,哪怕你不说话,但你弯弯的眼睛、微翘的嘴角、闪亮的眼神无不透出喜悦。尽管“职业假笑”是一种工作需要,但值得警惕的是,过多过滥的笑容可能会引发工作人员的抑郁情绪。

“微笑抑郁症”便是抑郁症的一种,是多发生在都市白领或者服务行业从业者身上的一种新型抑郁倾向。由于“工作的需要”、“面子的需要”、“礼节的需要”、“尊严和责任的需要”,他们白天大多数时间都面带微笑,这种“微笑”并不是发自内心深处的真实感受,而是一种负担,久而久之成为情绪的抑郁。“习惯性微笑表情”并不能消除工作、生活等各方面带来的压力、烦恼、忧愁,只让他们把忧郁和痛苦越积越深。

破解“微笑抑郁”,摆脱“职业假笑”的阴影,还需要人们学会自我减压。

比如,要学会适时的扯下微笑的“伪面具”。既然这种抑郁倾向缘于人们的“微笑信条”,那么扯下微笑的“伪面具”也许是最好的自救方法。重要的是,要学会调整待人接物的思维方式,以真实的自己面对世界。

所以,适度的休息和娱乐很重要,因为只有你的身体保持一个好状态,你的灵魂才愿意待在里面。工作之外,要学会敢哭敢笑敢宣泄,找到调节情绪的合适方法,比如听音乐、运动、倾诉甚至寻求专业帮助等,从心态上放轻松,从而摆脱这种枷锁和负担。

你还需要换一个角度看待生活和工作的关系。在现代新型工作方式之下,生活方式和价值观也必须有所调整。工作固然很重要,但愉快工作是幸福生活的基础,多多思考你的工作意义在哪儿,或许你会找到答案。

万事都没有绝对,工作跟生活不可能一定分得很清晰。生活品质源于工作回报,工作状态源于生活品质,而回报取决于状态,这样工作跟生活是紧密不可分的。其实不必非得把工作和生活彻底分开,你需要的是掌握自由切换工作和生活的能力。想要处理好工作与生活两者之间的平衡关系,你需要保持一颗热情的心去对待生活、工作。

如有可能,你可以建立一个稳定的心理支持系统,这个圈子可以包括朋友、家人、心理咨询专家等。倾述是人的一种本能,是人们感情倾泻的渠道,如果一味地封闭自己,将心中溢满的苦水强咽,内心必然会更为苦痛。所以在郁闷难以排解的时候,可以适当地向他人“诉苦”,寻求心理帮助。如果精神压力过大,心理承受能力有限,则需进行专门的心理疏导或治疗。

想通了这些,当你面对“职业假笑”或者正在进行“职业假笑”时,或许就会没那么纠结,可以真诚面对,换来开怀释然一笑了。


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