十堰公积金市直办事处：“好服务”让市民幸福感、获得感更强

秦楚风讯（通讯员 任栩）近日，十堰住房公积金中心进驻市政务服务中心窗口凭借实绩实效与群众公认的良好口碑，获评市政务服务中心2025年上半年“红旗窗口”表扬，窗口工作人员罗雅芳再次荣获“服务之星”称号。

创新服务举措。今年7月，按照全市政务服务“一门、一网、一窗、一次”工作要求，十堰住房公积金中心市直办事处(以下简称：市直办事处)第一时间将业务服务窗口全部搬迁至市民服务大厅，全体工作人员迅速适应新的工作环境，严格遵守政务中心工作纪律，通过常态化开展业务培训、案例研讨等方式，增强一线窗口工作人员政策解读与问题解决能力和专业化服务水平。设立了公积金“窗口服务首席代表”和“移动服务队”，构建起“即时响应+主动服务”机制”，工作人员现场引导群众办理各项公积金业务，用通俗易懂的语言、精心设计的折页指南和直观的填写模板，让职工在现场就能清晰、快速理解公积金政策要点，确保各项惠民政策直达快享。今年1至11月，市直办事处共发放公积金贷款6.49亿元，帮助1530户家庭实现安居梦。今年归集住房公积金10.8亿元，缴存职工办理提取业务金额8.9亿元，同比上升8.82%。

数字高效赋能。深入推进“高效办成一件事”，不断拓展“一网通办”“跨省通办”“武汉城市圈”公积金便民服务事项，推动部分公积金业务实现由柜台到线上、人工到智能转换，有效解决群众异地办事难问题，助力公积金区域协同发展。针对群众反映的二手房交易流程繁琐等问题，积极推行二手房“带押过户”业务模式，安排专人负责引导办理不动产过户、贷后变更等业务，有效减少借款人还贷利息支出和垫资费用，今年共办理二手房公积金贷款575笔，金额2.2亿元。

关怀特殊群体。针对行动不便或特殊需求缴存职工，市直办事处工作人员主动上门为大病患者办理提取公积金业务。同时，市直办事处始终践行新时代“枫桥经验”，根据业务量大、业务繁琐等特点，以“预防为先、化解在前”为目标，针对群众办理公积金业务诉求多元化现状，进一步强化办理主体责任意识，联合12329公积金服务热线，明确“受理—研判—反馈—回访”工作机制，对办理程序、办理时限和注意事项等要素逐一规范，能现场解决的第一时间解决，暂时解决不了的第一时间上报中心相关科室提级办理，有效做到矛盾问题早预测、早化解。

下一步，市直办事处将按照全市政务服务优化提升工作要求，大力优化营商环境，不断深化窗口建设，推动服务创新，用优质、高效、便民的公积金服务厚植民生福祉。

编辑：陆兴敏