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、流程规范 预约；提前一周做好计划表；与客户面对面沟通服务操作计划，并取得客户同意；按客户的联络进度，逐步完成服务计划；在巡检完毕后个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；服务经理日内完成现场回访；针对巡检过程中发现的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。系统硬件检查： 1） 检查系统硬件情况：主机状态，各硬件状态，是否有设备故障灯亮；2） 关键文件系统的使用率；3） 逻辑卷组活动情况检查 4） 文件系统使用情况检查；5） 交换页面检查；6） 检查备份情况（有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗）；7） 通信（网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等）；
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提前一周做好计划表；与客户面对面沟通服务操作计划，并取得客户同意；按客户的联络进度，逐步完成服务计划；在巡检完毕后个工作日内，向用户呈交巡检报告及相关工作建议；服务经理日内完成现场回访；针对巡检过程中发现的问题，依照SLA协议提交方案，直至解决。系统硬件检查： 1） 检查系统硬件情况：主机状态，各硬件状态，是否有设备故障灯亮；2） 关键文件系统的使用率；3） 逻辑卷组活动情况检查 4） 文件系统使用情况检查；5） 交换页面检查；6） 检查备份情况（有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗）；7） 通信（网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等）；