程控交换机的功能

1、总机服务企业前台一般会有一个叫做“话务台”或者“总机”的管理机构,当外部电 话打进来

的时候,需要某个分机接听,前台可自动转接,也可以人工转到这个分机上。

2、分机集团内组网 每个分机可设备一个小号,这些号码不是运营商承认的,只能在内部互打,而且是免费的。

如果使用IPPBX在网络连通的情况下,可以异地组网。

3、三方通话 允许三个人同事通话,有助于几个人一起讨论问题。

4、会议

允许三个以上的人同时通话,控制。加入会议的方式可以是拉某个人进入会议室,也可以是主动加入会议室。会议系统还有许多复杂的控制能力,比如控制,分组讨论等。

5、呼叫转移 呼叫转移分为呼叫前转和呼叫后转。

呼叫前转:在外出的时候接不到别人的来电,这有时候会误事,或带来巨大的损失。使用呼叫转移,可以在离开的时候,把自己的手 机号码设置到转移,这时打到你办公室的号码可以自动转移到你的手 机号上去。

呼叫后转:你和某个客户沟通,发现客户的问题涉及到专业,你无法回答时,你需要另一个更专业的同事来接听,至好的方式就是在通话过程中把电 话转移到你同事的电 话上,这就是呼叫后转---在呼叫建立之后转移当前的通话。

什么是集团电 话

集团电 话原概念是程控电 话交换机,一个单位如果拥有多部电 话,相互之间的与语音交流是通过电 话交换机来实现的。电 话交换机严格意义上应该叫做PBX,全称是Private

Branch Exchange。

随着时代的进步,网络技术的不断完善,普通程控交换机的核心技术被IP程控交换机所替代。

目前在售的集团电 话有模拟集团电 话、数字集团电 话两种。

功能主要有以下:

分机话务处理转接电 话、代接电 话、保留电 话、遇忙转接、无人接听转移、无应答转移、免打扰、经理秘书、会议等基本的应用功能。

中继话务处理中继呼入的应答模式、振铃分机的设定等。

话务控制管理限拨号码、限制呼出等级、呼出记录、呼的的路由选择、记录话单、控制费用等。

语音提示处理呼入引导处理直拨分机、分机忙、无人接听等状态提示,甚至留言。

网络电 话处理基以太网宽带技术的网络电 话应用(VOIP)。

数字中继处理E1,30B+D等专线语音电 话业务的接入组建模块局、企业虚 拟网等。根据应用侧重点不同,可将集团电 话组建成:普通办公通讯系统、客服呼叫中心系统、应急调度系统、工厂生产通信系统、酒店客房通信系统。

集团电 话外线:集团电 话外线指接入集团电 话中的外线总数:分机是您为员工所安排的的电 话数量。

安装集团电 话的好处:内部之间的通话可以不经过上级市话局,从而减轻了市话局及其到用户交换机中继线的话务量和投 ,资。安装集团电 话设备,为贵公司每一名员工安排一部分机,外线打入由前台(或电脑话务员)进行信息处理,这样在节约费用的同时,对于外线打入者也会以至快的速度与要联 系的人联 系上。如没有安装集团电 话,这样您很可能失掉了一次在第 一时间与您客户联 系的机会:这项工作交给集团电 话来处理,在分机占线或无人接听时集团电 话会按您的需要把电 话转到另一处分机:如您安装了语音信箱设备,会把此电 话转到您自己的信箱中让客户留言。多种情况下您对直线电 话的管理只能凭借您员工的自觉性,话费管理也是集团电 话的一大功能:它会按您的安排为每一分机安排一个密码,如果您离开座xi,不知道密码的人无法使用您的分机。安装计费功能后您也可对电 话费用管理提出您新的看法来。计费系统会告诉您哪一位员工所打的电 话费用至多或至少,打出的电 话号码及总费用。

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