一声预约一份牵挂 西十高铁郧西站“小喜鹊” 温情护航旅客出行
一声预约一份牵挂 西十高铁郧西站“小喜鹊” 温情护航旅客出行
时间：2026-10-21 16:29
来源：十堰文明网
10月19日，西十高铁郧西站为一名独自乘车、行动不便的老年旅客提供轮椅帮扶、绿色通道护送，这暖心一幕，得益于车站 “小喜鹊” 服务队重点旅客预约服务。
“值班站长，接到重点旅客预约服务，G3923次列车将抵达郧西站，有一名腿脚不便的独自到站旅客，需要轮椅帮扶。”10月19日，西十高铁郧西站“小喜鹊”服务台收到重点旅客帮扶通知，客运员祝小丽迅速推着轮椅，提前抵达对应车厢门口等候列车。待列车停稳开门，她快步上前，小心搀扶旅客起身，协助旅客安稳坐上轮椅，并细心整理好旅客随身行李。
“大爷，您坐稳，我送您出站。” 温柔的话语打消了旅客心中的不安。车站随即开启绿色通道，祝小丽推着轮椅途经坡道、地面接缝处时提前减速，尽量减少颠簸，保障旅客通行平稳。护送途中，她贴心和旅客交谈，细心询问身体状况与出行去向，耐心解答出行相关疑问，全程相伴，温情护航。
一路平稳护送，顺利将旅客送至出站口。旅客连连致谢，感慨道：“现在铁路服务真的太好了!多亏你们热心帮忙接送出站，帮我解决了出行难题，实在太贴心，非常感谢!”
面对旅客的谢意，祝小丽微笑回应：“大爷不用客气，这是我们‘小喜鹊’服务队分内之事，守护每一位旅客平安顺畅出行，就是我们的职责。”(西十高铁郧西站 熊泉莹 姜竣巍)
编辑：陈琦
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