“以‘质’取胜·向‘新’而行”系列报道② | 十堰市城市文明创建中心：指尖微光 拍亮文明之城

秦楚风讯（十堰融媒记者 黄勤 李强 李功航）清晨的十堰，在车水马龙中苏醒。街角，有市民停下脚步举起手机，镜头对准的，或是斑马线前的一次礼让，或是雨中弯腰清淤的橙色背影。指尖轻点，一条线索即刻上传，汇入城市治理的云端脉搏。

这是“文明十堰·城市管理随手拍”小程序里寻常的一幕，也是一座全国文明城市生动的日常。文明，是这座城市最温暖的名片；守护文明，是这座城市与市民之间最长情的约定。

文明城市创建，重在常态长效、久久为功。去年9月，市城市文明创建中心联合市城管执法委，开发上线这款微信小程序，依托数智化手段搭建全民参与的文明实践载体，把广大市民“指尖上的参与”，转化为城市治理提质增效、网络文明向上向善的实际力量。一年间，16724名注册用户、5785例市民上报问题、96.18%的结案率，记录着新质生产力的种子在文明创建沃土中的生根抽枝。

一“拍”即合：缔结全民“文明之约”

一部手机，就是一扇随身的“文明之窗”。该小程序立足微信端口开发，无需下载独立APP，市民微信搜索，或在“文明十堰”“十堰城管”公众号菜单栏一键直达。“问题随手拍”拍下身边的民生问题，“好事随时做”定格街头的凡人善举，“新风随处传”分享楼栋里的文明新风，三大板块串起一座城市的文明日常。“码上评”“文明创建问卷调查”等特色板块同步开设，农贸市场的治理变化、创建工作的意见建议，市民皆可一“码”道来。

参与的热情，需要机制的滋养。平台建立积分正向激励机制，上传有效城市管理线索、报送优质好人好事案例、参与线上文明答题与问卷调查，均可累积积分，在积分商城兑换实物奖励。截至今年8月底，已有1816人次参与兑换，兑现金额10.24万元。精神引导与物质回馈双向发力，让“随手一拍”从上线之初的新鲜体验，沉淀为越来越多市民的日常习惯。

环环相扣：跑出治理“指尖速度”

5785例市民上报线索，全部经由城市智慧管理平台完成分派处置、整改复核，结案率达96.18%。上线一年，“随手拍”交出的治理答卷足够扎实。

这份扎实，源自一条严密的数字链路。小程序全面对接十堰市城市运行管理服务平台，市民提交线索后，后台工作人员即时审核，有效线索依据属地管辖与部门职能精准派单，办理时限清清楚楚；责任单位现场处置后，上传整改前后对比照片，群众随即对办理成效展开满意度评价。“群众上报、平台审核、派单处置、整改复核、结果反馈、群众评价”，全链条闭环就此成形，群众监督与部门治理之间的通道切实打通。

从占道经营、公共设施损坏，到生活垃圾堆放……一大批群众身边的急难问题得到及时解决；背街小巷、老旧小区的角角落落，也纳入千万双眼睛的注视之中。城市治理的触角，随着一次次“随手拍”延伸至城市肌理深处，市民诉求件件有着落、事事有回音。

微光成炬：汇成满城“文明星河”

随手拍下的，不只是问题，更是一座城市向上向善的心跳。“好事随时做”“新风随处传”两大板块里，凡人善举持续汇流线上：市主流媒体平台充分运用好这份“文明记录”，通过报纸、网站、新媒体平台进行广泛宣传扩散，把身边的暖心故事直接推送至社区居民眼前；线下宣传栏、电子大屏交相辉映，让凡人微光抵达城市的每个角落。

线上线下的文明创建融合通道就此打通。一头连着群众监督，不文明问题在“随手拍”的注视下闭环整改；一头连着网络文明，推动精神文明创建向网络空间延伸拓展，基层文明故事、社会正能量在网上广泛传播，网络风气持续净化、时代新风不断弘扬。广大市民在参与城市管理监督、举荐身边好人中，完成了从“文明建设的旁观者”，向“文明实践的参与者、城市管理的监督者、网络新风的传播者”的全方位转变。微光成炬，星河渐亮。

以智促治：写就文明“十堰样本”

今年7月，“文明十堰·城市管理随手拍”项目成果入选中央文明办全国“融合传播优秀案例”，这条数智赋能、群众共建共治共享的网络文明创建实践路径，开始走进全国视野。

荣誉的背后，是数据的深层价值。依托小程序后台，问题类型、高发区域、处置满意度等关键信息定期归集分析，城市治理的薄弱环节、问题突出点位一目了然，为城市文明建设和城市精细化治理提供科学决策支撑，线上网络文明实践与线下现实治理在数据流动中深度融合。

常态长效的建设仍在深化。文明创建与城市管理各方资源在同一条数字链路上统筹协同，激励保障机制不断健全，全民共治共享的创建合力持续凝聚。一块方寸屏幕，装得下千万市民的家长里短，也映照着城市治理的运筹帷幄。

从服务群众的便民工具，到推进城市精细化治理、深化网络文明建设的重要阵地，再到可复制、可推广的实践样本，“随手拍”的三重身份，恰是新质生产力赋能文明创建的生动缩影。

“十五五”开局之年，仙山之麓、碧水之畔，一座文明之城的向新故事仍在续写。指尖与云端相触，个体与城市相拥，随手的每一次较真、每一分善意，都在为文明十堰积蓄生生不息的力量。一座城市的文明高度，正在千万次举手投足之间，悄然刷新。

编辑：万林

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