十堰市“治理物业服务突出问题”民生实事集中整治典型案例通报(第二期)

为深入贯彻落实整治群众身边不正之风和腐败问题的部署要求，扎实推进“治理物业服务突出问题”民生实事，全面规范物业服务企业行为，强化典型案例的示范引领和警示教育作用。现将整治工作开展以来发现的2起正面典型案例与1起反面典型案例通报如下。请各地各单位以案为鉴，压实责任，举一反三，切实提升物业服务质量，维护业主合法权益。

正面典型案例(一)

一、基本案情：竹溪县西关街A区由深圳彩生活物业公司竹溪县分公司提供物业服务。2026年以来，业主先后反映小区科技馆背后道路为泥巴路，雨天泥泞、晴天扬尘，出行不便;同时儿童娱乐设施滑梯下方布满泥巴，存在安全隐患且影响正常使用。上述问题直接困扰居民日常生活，群众反映较为集中。

二、主要措施及工作成效：一是快速响应，精准对接诉求。物业公司坚持“接诉即办”原则，在接到业主反映后均于当天安排工程人员现场勘察，与业主沟通整改方向，确保问题第一时间响应、诉求第一时间对接。

二是靶向整改，高效解决难题。针对泥巴路问题，物业公司于2026年1月10日启动施工，选用防滑耐磨地砖，优化施工流程，1月30日完成改造，将泥巴路升级为平整砖路;针对滑梯周边泥巴问题，于3月20日当天完成勘察、备料与施工，铺设环保防滑减震防护垫，快速消除安全隐患。两项整改均做到精准施策、高效落地。

三是闭环管理，巩固整改成效。施工期间及时向业主反馈进度，整改完成后将相关区域纳入日常巡检范围，定期维护保养，形成“受理—勘察—整改—验收—维护”闭环管理机制，确保问题不反弹、成效可持续。

三、群众评价：物业公司的快速响应与高效整改获得西关街A区居民广泛认可。反映诉求的业主对整改结果表示满意，称赞过程高效透明、无推诿拖延;其他居民也表示，整改后区域环境焕然一新，物业服务质量明显提升，居住体验和幸福感进一步增强。

四、工作启示：物业服务突出问题整改，关键在于建立高效响应机制，做到接诉即办、当天对接，缩短问题处置周期。要坚持精准施策，针对不同问题制定个性化整改方案，确保措施务实管用。同时，要健全闭环管理，注重整改后常态维护，以务实高效的作风回应群众关切，切实提升物业服务水平和居民满意度。

正面典型案例(二)

一、基本案情：武当御苑小区位于武当山旅游经济特区太和西路91号，由十堰御腾物业服务有限公司提供物业服务，通过特区房管局专项巡查及群众投诉核实，该小区存在未规划建设电动车充电桩，业主充电难、飞线充电问题突出;排污管网老化堵塞，雨污水排放不畅，淤堵返味影响居住环境;部分业主违规占用公共区域乱搭乱建，侵占公共空间;电线敷设杂乱不规范，存在用电安全隐患等问题。上述问题引发业主集中反映，群众诉求强烈。

二、主要措施及工作成效：一是多方联动，精准破解充电难题。特区房管局联合太极湖办事处、十字岭社区居委会实地核查，现场约谈物业服务企业负责人，督促立行立改。协调专业充电桩安装企业，在小区公共区域科学选址，累计安装规范充电端口30个，彻底解决电动车充电难题，从源头杜绝飞线充电安全隐患。

二是协同发力，全面整治环境隐患。对接城管(市政)部门，对小区全域排污、排水管网进行全面清淤维修，畅通雨污排放通道，根治污水淤堵、异味扰民问题。联合城管执法部门开展专项整治，依法拆除全部违规搭建物，恢复公共区域原貌。协调供电部门专业人员，对强弱电线路全面梳理规整，消除用电安全隐患。目前，小区各项问题已全部整改到位，居住环境和管理秩序显著改善。

三、群众评价：此次专项整改工作聚焦业主急难愁盼，整改措施精准务实、成效看得见摸得着，获得小区业主普遍认可和高度评价。业主纷纷表示，长期困扰生活的痛点难题得到彻底解决，居住舒适度和安全感大幅提升。

四、工作启示：物业专项整治工作必须坚守民生导向，紧盯群众反映强烈的民生痛点、治理堵点、安全隐患点，坚持精准施策、靶向发力、联动整改。只有真正把群众的烦心事、揪心事解决到位，才能赢得业主的理解与支持，凝聚基层治理合力，推动物业整治工作走深走实、落地见效。

反面典型案例(一)

郧西县龙会洪盛山庄小区消防控制室未实行24小时值班制度。

一、基本案情：龙会洪盛山庄小区位于郧西县城关镇供电小区旁，由郧西县鑫帮物业管理有限公司提供物业服务。市安委会联合县消防救援局在开展高层建筑火灾风险隐患排查整治专项行动中，发现该小区消防控制室未实行24小时值班制度，消防安全管理责任落实不到位。

二、法律依据：该物业服务企业行为违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条之规定。

三、处理结果：依据《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条、第四十七条之规定，郧西县消防救援局对郧西县鑫帮物业管理有限公司作出罚款600元的行政处罚。

编辑：李持