张湾区：探索AI政务新路径 提升智治服务新效能
张湾区：探索AI政务新路径 提升智治服务新效能
时间：2025-10-14 09:29
来源：湖北日报
湖北日报客户端讯（通讯员 尚子晋、李亭亭）十堰市张湾区以提升政务服务效能为核心，立足“人工智能+政务服务”融合创新，率先在全市部署本地化人工智能大模型Deepseek算力服务器，持续优化办事流程，推动改革引领与数字赋能双轮驱动。
一是AI筑基，重塑智慧政务服务链条。积极探索AI+政务服务模式，打造“张湾智办”品牌，以Deepseek大模型推进“软硬一体化”建设，整合市场监管、税务、社保等多部门数据，构建涵盖政策文件、办事指南的本地政务服务知识库，强化智能审批与风险预警能力，为企业群众提供智能问答、引导、预填、帮办等“精准触达式”服务，畅通咨询办事“最先一公里”。
二是双端智能，升级政务大厅服务体验。聚焦“人机互补”优化服务场景，在政务大厅创新引入“数字政务人+AI机器人+智能终端”多元服务矩阵，支持触屏操作、语音对话等多模态交互，提供材料预审、智慧导航和政策解读等“一次性告知”智能服务，同时保留线下窗口，优化“智能导办+人工辅助”机制，让政策找得到、流程看得懂、业务办得顺。运行以来日均咨询处理超200人次，办事引导准确率达92%，窗口排队时长缩短40%，群众办事体验显著提升。
三是场景拓展，开创低空治理新模式。融合AI大模型与无人机技术，打造“张湾智警”无人机警务系统，建成20个无人机巡检共享机库，集成搭载摄像、照明、气体检测等前端感知设备及55种智能算法，实现辖区构筑物、道路交通、环境卫生、山体河流等要素全天候动态监测。同步接入“一屏统览”平台，集成公安、交通、应急等多部门数据，构建“监测-预警-处置-反馈”闭环，在交通疏导、应急指挥等场景实现“空地协同”，构建“政务服务提质-城市治理增效-产业升级提速”的联动体系，为智慧城市建设注入创新动能。
编辑：陈琦
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