汉水新语丨让“3·15”精神渗入日常肌理
汉水新语丨让“3·15”精神渗入日常肌理
十堰广电网评论员 陈新
“3·15”不应是年度烟花秀，而该成为永不落幕的探照灯。
每年3月15日，亿万双眼睛紧盯荧屏，如同等待一场盛大的维权烟花秀。那些被镁光灯灼伤的失信企业，在曝光后的24小时里上演着道歉、整改、赔偿的标准流程。但这场年度狂欢过后，不合格食品仍在暗巷不停快递，保健品骗局依然在老人家中肆虐……我们不得不思考：当打假沦为周期性表演，消费者权益保护是否已陷入某种仪式化困局?所以才在每年的“3·15”石破天惊地曝出坑害消费者的“猛料”。
“3·15”晚会自1991年诞生以来，累计曝光企业超过1200家，平均每天就有3.7家企业被曝光。但国家市场监管总局数据显示，2022年全国消协受理投诉量较晚会初创时期增长180倍。这场持续33年的维权仪式，非但未能遏制侵权势头，反而见证着消费纠纷的几何级增长。
仪式化维权正在消解监管效能。某网红面包店在2021年3.15期间因过期原料被罚，次年同月故技重施;某车企在晚会曝光后紧急召回问题车辆，却在半年后推出减配版车型。这种"打地鼠"式的监管，暴露了运动式执法的致命缺陷，缺乏“来与不来我都在这儿等你”的硬气和勇气。
消费者的心理安全阀被仪式性拧紧。调查显示，78%的受访者选择在3月集中投诉，62%的网购纠纷当事人坦言"要攒到3月解决"，所以才有“晚会”式曝光、集中现场式执法。当维权变成定时定点行为，日常的权益保护机制实际上已被架空。
当前市场监管存在明显的潮汐现象：3月全系统日均出动执法人员较平时激增5倍，但全年行政处罚案件中，3月案件占比高达21%。这种波浪式执法节奏，与企业违法行为的连续性形成荒诞反差。
在万物互联的时代，消费维权不该困在时间的茧房里。当区块链技术可以追溯每棵白菜的成长历程，当AI客服能够秒级响应每起投诉，我们完全有能力让3.15精神渗入日常肌理。“3·15”不应是年度烟花秀，而该成为永不落幕的探照灯，让失信行为在任何时间维度都无处遁形。
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编辑：姜鹏
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