“公共服务质量提升 茅箭社保在行动”系列报道（一）：“三度”并行提升社保经办服务水平

十堰广电讯（全媒体记者 白璐 通讯员 瞿琪 徐艳 李郑阳）公共服务关乎民生、连接民心。为进一步增强人民群众的感知度和满意度，茅箭区社会保险事业局特开展“公共服务质量提升——茅箭社保在行动”系列报道，持续宣传该局社保公共服务工作中的先进经验和典型做法。

今年以来，茅箭区社会保险事业局坚持以人民为中心，积极落实“优服务”“减环节”“减时限”等工作举措，扎实做好养老金按时、足额发放、便捷领取等工作，“三度”并行提升社保经办服务水平，增强服务速率，不断促进公共服务质量提升。

智慧升级跑出服务“加速度”。依托国家政务服务平台、“湖北智慧人社”、鄂汇办App和电子社保卡等“网上办”平台，指导群众和企业办理企业社保申报、灵活就业人员社保参保登记、企业职工养老保险电子社保卡申领、关系转移等18项高频服务事项。持续拓展“非接触式”社保服务，以电话、邮件、QQ或微信等渠道，将咨询辅导“面对面”为“线对线、键对键”，“预约办”“掌上办”“延时办”成为新时尚。让“数据多跑路群众少跑腿”，极大地方便了群众，提高了办事效能，真正做到了“群众办事不出门”。

暖心服务提升办事“温情度”。坚持从便民出发、为群众着想，建设三级便民“服务圈”，与农行、邮储银行合作设立社保卡办理窗口，积极打造社保卡“一卡通”服务体系。借助乡镇街道、村（居）社保服务平台，将高频低风险社保卡申领、密码修改、资格认证等社保服务窗口“搬到”群众身边，提供更加贴心暖心的公共服务，满足群众就近办理社保业务需求。同时开展新生儿一件事主题套餐运用场景，与医保、公安等部门数据协同共享，实现“新生儿一事联办”。对线下重点特殊服务对象，建立上门帮办机制，为有需要的特殊群体提供上门服务、就近服务，获得群众点赞。

干部队伍打造经办“精准度”。结合市区要求，茅箭区社会保险事业局持续开展社保信息中心窗口工作人员练兵比武强技能，做到练兵责任全面压实、练兵人员全面覆盖，激发窗口工作人员“学业务、练操作、强技能”的工作热情。采取“案例+实操”、轮岗学习等方式，保证练兵效果，激发练兵比武热情，提升了社保经办专业化水平。

下一步，茅箭区社会保险事业局社保经办窗口将切实把为人民群众提供优质、规范、高效的社保经办服务融入日常，以点带面推动服务质效提档升级，全力满足新时代社保服务对象的多层次多元化需求，为茅箭区公共服务质量提升贡献社保力量。