市长热线丨十堰市长热线周报来了，群众诉求4个热点问题

12345市长热线群众

诉求办理情况周报

(2022年11月5日—11月11日)

受理

本周受理群众有效诉求11124件，较上周下降7.8%。按照受理类型，排名前六的分别是政策咨询2242件(占20.2%)、健康码咨询835件(占7.5%)、村务公开466件(占4.2%)、社区防控378件(占3.4%)、医疗保险292件(占2.6%)、消费者维权253件(占2.3%)。

办理

通过热线直接答复9510件，转办1614件。群众诉求办理较好的有茅箭区政府、张湾区政府、郧西县政府、市住建局、市税务局、市邮政公司，及时回复率、限时办结率、满意率均达到100%。

回访

共抽查回访176件，其中满意148件、基本满意26件、不满意2件。通过抽查回访发现，涉及户口注销、施工管理等方面问题群众满意度相对较低。

群众诉求热点及回复

1、广场占道经营问题。

张湾区红卫街道华德鼎盛居民反映，附近的便民市场关闭后，经常有摊贩在小区广场上经营，环境脏乱差。

经转办，张湾区政府回复：便民市场因亏损处于关闭状态。城管执法队已对占道经营进行劝离和整治。环境脏乱差问题，已要求华德物业安排保洁不定时清扫，社区也将加强督导。

2、共享单车使用问题。

武当山经济特区居民反映，近期扫码使用松果骑行共享单车，一直显示维修状态，使用非常不便。

经转办，武当山特区电子政务办回复，新进购的一批松果骑行车因未上牌被限制骑行，无法扫描使用。目前，相关手续正在办理，待上牌后再投放街边。

3、充电桩噪音扰民问题。

北京路柳林春晓居民反映，小区楼下安装的新能源充电桩距离居民楼太近，车辆充电时噪声大，影响休息。

经转办，市房地产服务中心回复，物业公司已与充电桩厂家沟通，目前已采购了新的静音风机，到货后立即更换新型风机。

4、老旧小区加装电梯问题。

茅箭区行署大院居民反映，小区28号楼旁的车行道上正在施工加装电梯，占用了消防通道。

经转办，茅箭区政府回复，28号楼业加装电梯，已取得所有手续，经茅箭区消防大队现场演练及测量，加装电梯范围外仍有4.1米宽的消防车道，符合国家规定，不影响消防通道的使用。

县市区办理群众诉求情况

受理群众诉求数量前三位的是茅箭区303件、张湾区201件、郧西县130件 。限时办结率所有县市区均为100%，抽查回访满意率，除丹江口市为87·5%外，其他县市区均为100%。