房县红塔镇纪委：督促乡镇便民服务落细，彰显便民服务温度

十堰广电讯 （通讯员 代鹤）持续优化政务服务是便利企业和群众的重要抓手，也是建设人民满意的服务型政府、推进城市治理体系和治理能力现代化的内在要求。今年以来，房县红塔镇纪委围绕全面建立“三集中三到位一兜底”便民服务运行机制，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，企业和群众获得感不断增强。

帮办代办“有温度”。“我腿脚不是很方便，可以帮我到镇上便民服务中心办个准生证吗?”在红塔镇谢湾村，腿脚不便的村民只需将所办事项的材料交到谢湾村帮代办人员手中，帮代办员便以最快的速度把材料交到镇便民服务中心，协助办好并反馈给群众，让群众足不出户就能办好想办的事。今年以来，红塔镇坚持以深学促实干，积极为群众办实事解难题，针对农村留守老人多、办事找人难、不方便、耗时长等问题，组建了以村便民服务站党员干部为主的帮代办团队，专门负责为基层困难群众开展上门代办、精准代办及全程代办服务。对涉及军人优抚、民生低保五保救济、临时救助、残疾人救助，惠农政策等资金兑现，养老金、丧葬补助、抚恤、计生奖扶、高龄补贴等待遇兑现服务事项，帮代办团队主动做实做细，实现群众“零跑动”服务效果，不断提升“零跑动”服务事项覆盖面。该镇27个村实现村级代办服务队伍全覆盖，为基层群众代办各类业务500多件，受到广大群众点赞。

一窗通办“加速度”。 “我想办个退役军人优待证，你这里可以办吗?”在红塔镇无差别办理窗口，红塔镇塘溪村退役军人许大合正在咨询，窗口工作人员及时受理，迅速办结，退役军人表示十分满意。红塔镇围绕“放管服”改革和优化营商环境要求，坚持问题导向，以企业和群众“最多跑一次”、“高效办成一件事”为目标，打造“一窗受理，集成服务”，最大程度便民利企，按照进驻镇便民服务中心窗口单位业务工作和实际发生频次，科学合理设置中心窗口，按照5个专业窗口及4个无差别办理窗口，实行“一窗通办”，4个无差别受理窗口依申请及公共服务事项实现“应进必进”，具体承办红塔镇镇本级以下便民服务事项88项，占镇本级事项174项的50.6%。

好评差评“有态度”。“您的新生儿参保登记相关材料已受理，可以麻烦您扫码对我们工作进行好差评吗?”在红塔镇便民服务中心医保窗口，办事群众正在扫码进行评价。据了解，红塔镇已实现“好差评”工作全覆盖，全面畅通“好差评”评价渠道，构建以评价器、微信小程序扫码、现场评价等多种方式提供评价提醒服务，确保办事群众实时有效评价，实现便民对象覆盖、服务渠道覆盖、评价渠道覆盖，2022年以来全镇好评率为100%。“致广大而尽精微”，既登高望远、胸怀大局，又落细落实、积微成著，今年以来，红塔镇上下齐心协力，奋力谱写全面高质量发展新篇章，把细节决定成败体现在为民办实事中，群众获得感、幸福感、安全感显著提升。